酒店服务质量文献综述，急提供一些关于酒店服务质量管理的参考文献
急提供一些关于酒店服务质量管理的参考文献http://wenku.baidu.com/search?word=%BE%C6%B5%EA%B7%FE%CE%F1%D6%CA%C1%BF%B9%DC%C0%EDlm=0od=02，怎样分析酒店服务质量对宾客满意度的影响因素服务质量ServiceQuality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。3，五星级酒店餐饮服务质量...
更新时间：2023-08-15标签： 酒店服务质量文献综述 全文阅读