首页 > 酒店 > 攻略 > 酒店与旅游的论文神器是什么,旅游和酒店管理专业的论文可以从哪些方面来写

酒店与旅游的论文神器是什么,旅游和酒店管理专业的论文可以从哪些方面来写

来源:整理 时间:2022-11-13 09:15:57 编辑:尖叫部落 手机版

1,旅游和酒店管理专业的论文可以从哪些方面来写

旅游类的论文,可根据你几年的理论和实践的学习以及对旅游行业的认识,选择最了解的部分入手,先确定范围,比如酒店管理类的、旅行社管理类的,景区管理类的,景区规划类的,最好能结合实例,对论点的论述只要言之有理,就是篇好文章。 一点点体会,我也是学旅游管理专业的。

旅游和酒店管理专业的论文可以从哪些方面来写

2,有哪些国庆必备的旅行神器

一.你要在国庆出游的8亿人中找到属于自己的位置。一眼望去人山人海,想在镜头中找到自己的脸。当然要带神器——自拍杆啦。超远距离,照最多的人,超高角度,不为人头攒动所阻碍。二.化妆品收纳神器——分装瓶少女心爆棚要轻装简行,人群已经十分厚重了,每个人再拖个行李箱,就不叫旅游,叫搬家了。减少化妆品的携带就是清空了四分之一的行李箱。建议分装瓶,小巧便携,干净利落,为你的各种水乳打造精致小屋,少女心爆棚。三.就是分装袋,你的人生不是随着国庆结束就over了。希望你好好为旅游回来的自己想想。所有的东西就好像耳机线,你就放在那里,然后它们就像紧紧缠在一起,你知道带着一身疲惫归来的你看到如此景象会有多心累吗?过来人告诉你,我恨不得把行李想都扔了,所以用完东西一定用分装袋放好,收拾起来会更容易,心情也会变好哟~~四、警报器,防狼喷雾,人身安全必备杀器你听过这个这个世界上最美妙的音乐吗?恐怕就是出门在外发生意外时,响声通天彻地的警报声吧。不怕意外,就怕万一,一定要常备呀。五.一次性毛巾、泡澡袋毛巾毕竟还是非常私人的东西,毛巾在手,天下我有。干净泡澡,舒心安心。疲惫一天,洗一个舒舒服服的澡,然后休息吧

有哪些国庆必备的旅行神器

3,国际酒店与旅游期刊International Journal of Hospitality Tourism

这个刊物应该不是美国的,而是Elsevier的。国际期刊号ISSN: 0268-4012。主要是发表关于信息管理方面的文章。The International Journal of Information Management (IJIM) is an international, peer-reviewed journal which aims to bring its readers the very best analysis and discussion in the developing field of information management.

国际酒店与旅游期刊International Journal of Hospitality  Tourism

4,酒店与旅行社除了竞争合作的关系还有哪些

看了楼主的问题 我很凌乱。二者是旅游三大要素当中的两大要素,第三个是旅游景点,他们构成了旅游的整个环节,是旅游产业的重要主城部分,三者缺一不可,一损俱损 一荣俱荣。酒店与旅行社主要是合作关系(酒店与酒店 旅行社与旅行社之间才构成竞争关系)。而且,你问的是“针对于旅游旺季,两者的具体关系及应对策略”,他们之间的关系不会由于旅游淡旺季的不同而发生变化,都是合作关系。至于应对策略,应该是针对淡旺季的策略,不应该是针对酒店与旅行社的应对策略(问得人很凌乱),针对淡旺季的应对策略无外乎这几点:淡季,要货比三家,在不同的酒店间选择性价比更高的合作酒店以降低成本,旺季要提前计划,提前预定,保证与酒店方面沟通顺畅,以保障自己的团队有房可住。 看了楼主的问题 我很凌乱。他既然给你们出的题目是”浅谈“,却又让你们“深挖”,他究竟是要浅谈的呢还是要深挖的呢?这个关系没有多么深奥,无非是,旺季时候,酒店处于买方市场,这时候是旅行社找酒店方说话,淡季时候,旅行社处于买方市场,是酒店找旅行社说话,或者自己打折稳定客户,当然,他们都围绕着一个核心:成本。因为现在旅游行业各个环节利润都很低了,旅行社在酒店那里拿批发价也是斤斤计较的 能多赚一分就多赚一分。

5,上知网知旅游方面的普刊有哪些

1.《旅游学刊》2.《旅游管理》3.《旅游科学》这几本是最核心的,《旅游学刊》和《旅游管理》里有很多关于饭店、旅行社、旅游规划等方面的优秀论文,《旅游科学》里有很多定量分析的论文,内容比较深,对文科生而言有一定难度。如果你还是在校大学生的话查查学校的图书馆数据库,以上期刊CNKI里全部收录的有,历年的都可以下载的到(就看你们学校有没有花钱买这些库了),这些文章都是PDF、CAJ格式的,你的电脑上只要装有能阅读这些格式的浏览器就可以了。呵呵,如果是准备考研复试的话,还建议看看《中国旅游报》,上面的资讯都比较新,也有比较深刻的连载论文,看了一定会有收获的。
发表论文所在的期刊必须有isbn号,否则不算公开发表。

6,外出旅游住酒店时有哪4大神器是必备的

就我个人来说,必备的四大神器是:一次性毛巾,睡袋,一次性马桶垫,储物袋。一次性毛巾包括洗脸巾和擦身体的毛巾。我日常生活中也是会用洗脸巾的,方便干净,不像毛巾一样经常需要更换,如果不经常洗涤晾晒的话还会滋生细菌,外出的时候带着也更是方便,用完就扔,也不占地方。擦身体的毛巾这个也可以在网上买,不管怎么样都比酒店用的干净,尤其是对于那些皮肤比较敏感的人而言,带上一次性毛巾是很有必要的。睡袋可以买一次性的,也可以买纯棉的,看个人喜好。我是属于对睡眠环境的要求比较高的人,睡在陌生的床单上,盖着不知干净与否的被子常常会让我觉得膈应,后来我就买了睡袋,不过是纯棉材质的,每次旅行前我都会洗一下,晾晒好带走,睡觉前铺在床单和被子之间,还能裹住枕头,睡眠也比之前住酒店好了很多。一次性马桶垫这个平时也可以随身带几个。因为有的地方都是坐便,有的崭新的看着还行,有的使用时间已经很久了,都有些发黄,坐上去估计也是很难受的,带个一次性马桶垫既能让自己心里好受一点,也能隔绝掉一些看不见的细菌。最后就是储物袋了,可以买一整套的储物袋。有放衣物的,放化妆品和洗漱用品的,放鞋子的。把东西先收拾到储物袋里面再放进行李箱会让你的行李箱看上去很整洁,而且也能有效地进行收纳整理。这其中我觉得最有必要的就是放鞋子的储物袋,以往不知道鞋子该怎么放只能单独背个包,现在有了储物袋,就算和行李都放在一起也不用担心了。当然了,这四个神器只代表我个人意见,大家可以根据自己的需要进行选择。

7,哪里有关于旅游学的论文

提供一些旅游论文的题目,供参考。 1.浅谈餐饮业营销策略 2.嘉兴(其他)城市旅游目的地营销策略的研究 3.关于城市居民假日旅游的发展趋势研究 4.论二十一世纪饭店业的发展趋势 5.论我国旅游业的发展现状趋势及对策 6.略谈旅游与宗教的关系 7.论加入WTO后我国小型旅游社的发展 8.浅析发展农村旅游的策略 9.中国旅游市场的发展趋势及营销策略 10.浅谈民营乡村景点投资问题及其对策 11.江、浙、沪旅游区域协作之我见 12.关于旅游业利用外资问题的研究 13.旅游业可持续发展和旅游环境保护关系的研究 14.浅谈入世后我国旅行社业的发展策略 15.论酒店服务接待部门的礼仪规范 16.浅析宗教文化与旅游业的关系 17.提高客房入住率策略粗探 18.浅论旅游纪念品的开发 19.浅论我国西部旅游资源发展对策 20.论提高导游素质的对策 21.入世对我国旅游业的影响及相应对策 22.浅论中国古典园林的价值 23.浅析影响园林美鉴赏的诸多因素 24.论生态旅游的可持续发展 25.现代旅游城市的景观设计对旅游业的影响 26.我国产权式酒店发展现状问题及对策 27.优化我国旅游业利用外资的对策 28.关于完善旅行社质量保证金制度的探讨 29.提升浙江省的旅游核心竞争力之对策 30.主题公园—杭州宋城投资模式的探讨 31.我国分时度假的现状及策略分析 32.浅论我国草地旅游资源及其合理开发保护 33.论酒店文化及酒店竞争的关系 34.对酒店品牌经营的分析 35.论生态旅游在我国的发展形状及其前景对策 36.论**(城市)县旅游资源优势及其对策 37.浅论分析某旅行社人力资源管理的问题及对策
教你一个方法希望能帮上你的忙,先打开百度,在百度首页找到“更多”,点击更多打开网页,找到文档,找到的全是WORD形式的,我写论文就是这么写的,现在有很多人都用我的这种方法,你可以试试!谢
朋友你好,你所要的先从我提供的网址中找几篇参考论文, 真心希望能够对你有。 若不满意我给你些网址你还可以自己再找,祝你好运! 中文免费论文地址集锦 一、 综合类 1、蓝之韵论文 http://www.21blue.com 门类较全。 2、学生大论文中心 http://www.studa.com/newpaper/ 3、蜂朝无忧论文网 http://www.51lunwen.com/main/index.asp 门类很全。 4、论文下载中心 http://www.studa.net/paper/ 门类很全。 5、论文帝国 http://www.papersempire.com/ .
如果是关于旅游网站的话 我这有个.....

8,什么叫酒店的硬件设施和软件设施

酒店的硬件设施:一、建筑设计。酒店行业的建筑风格、设施的装饰、总体亮化工程都要与酒店的档次协调一致,这是酒店向顾客提供服务的物质基础。酒店的地理位置、外部装饰等硬件设施的完备和完好程度如何,都直接影响到顾客的需求质量和消费层次。二、内部环境。酒店内的灯光、色彩应该柔和,例如以橙色为代表的活力色彩,可以诱发客人食欲,创造温馨环境,与整体用餐环境协调,增进顾客的舒适感和愉悦感。三、特色配套设施。独具特色的配套设施会给酒店的服务加上闪亮的一笔。如希尔顿酒店开通了天然温泉桑拿房,将温泉活水从几百公里外的山涧温泉水运输到酒店的最高楼层,尊荣、奢华的享受吸引着高消费需求的宾客,特色配套设施均以满足顾客特殊需求为目标,打造高端客户市场。酒店的软件设施酒店内的软件服务水平是无形的产品,只有宾客入驻到该酒店消费时才能感受到该服务的存在。一、员工素质。由于酒店服务工作是员工与顾客直接打交道,面对面的服务是它的主要形式,因此员工的基本素质对服务质量也有着很大的影响。酒店业经营成功与否,在硬件建设完成之后,就取决于酒店的员工。二、服务质量管理体系。质量是所有企业永恒的主题,质量管理也更是全员参加的管理。当今,众多酒店行业为了健全质量体系,均做了ISO9001质量体系认证,以国标体系追求完美的服务质量。三、企业文化和发展理念。一个优秀的酒店必须要有自己内部新颖、健康的企业文化和发展理念。香格里拉酒店是国内知名的酒店品牌,他们的服务标语是:真诚质朴、彬彬有礼、温良谦恭、乐于助人、让宾客喜出望外。扩展资料:酒店管理的参考方式:一、制定符合酒店企业实际情况的管理制度。根据实际情况设置每个环节的制度,粗细适度、繁简结合、通俗易懂。为了让全体员工能够真正领会认可,每项制度的制定都要征询员工建议和意见,利于执行。二、管理原则确定为“层次管理”。管理层只管下一级,下级只对直接上级负责,对其它非直属的指令视同工作建议,可根据效果预期取舍采纳,杜绝“越级指挥”,使企业“政通人和”,言论畅通。三、制定并明确公布酒店管理人员升迁办法。明确各层次、各岗位管理人员的条件标准,出现空岗的优点从内部选拔。外来的人员要引进,优秀的老员工要留住重用。四、塑造“4H”企业文化。“4H”精神由合心、合力、和气、和美组成。“合心”、“合力”要求全体员工统一思想,团结协助,共同努力。“和气”指上下级之间要和气,员工之间要和气,与顾客之间要和气;“和美”是目标,用大家的智慧创造自己和顾客的和美。参考资料来源:百度百科-旅游饭店星级的划分与评定

9,有关酒店的毕业论文写哪方面的比较好

目 录 摘要及关键词……………………………………………………2 第一章 研究的现状及设计目标………………………………2 1.1 现行研究存在的问题及解决的方法 ……………….2 1.2 本课题要达到的设计目标 …………………………3 第二章 要解决的几个关键问题 ………………………………3 2.1 设计中要解决的问题 ……………………………….3 2.2 具体实现中采用的关键技术…………………………3 第三章 系统结构及模型 ………………………………………3 3.1 设计实现的策略和算法描述…………………………3 3.2 设计的模型及数据结构 ……………………………4 第四章 系统的实现技术……………………………………….7 4.1 各模块详述系统各部分的实现方法…………………7 4.2 程序流程 ………………………………………….…8 第五章 性能的测试与分析 ………………………………..…37 5.1 测试实例的研究与选择 …………………………….…37 5.2 测试环境与测试条件 ………………….………………40 5.3 实例测试 ………………………………………….…40 5.4 性能分析 ………………………………………..……40 第六章:结束语 ………………………………………..……40 参考文献 ……………………………………………………41 宏都大酒店客房网上预订管理系统 【摘要】 在高节奏生活的今天,人们整天在各个城市穿梭忙碌着,在过去跑到哪个城市后才能进行预定客房,现在看来是否显得太麻烦,目前很多酒店都已经开始使用通过互联网进行客房预订系统。这样进行酒店的管理就显得更加的轻松。宏都大酒店虽然已经实施了内部的c/s结构的酒店客房管理系统,但是仍然存在上述所说的问题。于是我试着帮他们制作开发能在网上实现预订客房的系统。 宏都大酒店管理信息系统中不能通过互联网方式进行客房预订,通过本次设计主要实现通过互联网方式进行客房预订。让客户足不出户坐在家里就能预订出自己想要的客房。主要功能有:酒店简介、客房简介、客房报价、客房预订信息提交,预订信息查询及修改,删除,等等)管理员信息查询、回复预订信息等功能,真正实现酒店的无纸化,电子信息化、无距离限制的进行客房信息的预订。 本软件的后台数据库也采用微软公司的大型数据库SQLSERVER2000,与原C/S系统的数据库SQLSERVER2000相同,进行了一次无缝链接,也就是说在原有SQLSERVER2000数据库上面进行适当的添加表,使得能保持在原来的系统的基础上进行升级。 本文来自: 一流设计吧(www.16sheji8.cn) 详细出处参考: http://www.16sheji8.cn/onews.asp?id=376
某某饭店培训中存在的问题及对策 这个论文该怎么写较为好
一般会问什么
提供一些有关酒店的毕业论文的选题,供参考。 1、谈如何提高饭店企业的核心竞争力 2、浅谈饭店个性化服务 3、饭店的信息化管理研究 4、**理论在饭店管理中的应用(平衡记分卡理论等) 5、对饭店餐饮成本的控制研究 6、主题酒店的发展研究 7、分时度假的现状与发展 8、浅析饭店无干扰服务 9、体验式思维在饭店管理中的应用 10、饭店业的体验式营销 11、产权式酒店的发展研究 12、国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 13、饭店顾客关系管理 14、酒店式服务在***行业的应用 15、有效执行饭店战略 16、如何实现餐饮服务的个性化 17、 饭店经营管理发展趋势分析 18、 浅谈现代酒店营销 19、 培训工作是饭店服务质量的基础 20、 如何处理饭店非正式组织问题 21、 试论饭店企业的客源市场定位 21、 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 22、 谈人力资源管理在饭店中的作用 23、浅析中外饭店管理集团比较 24、试析我国饭店业员工流动原因 25、谈人力资源管理在饭店中的作用 26、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 27、论饭店员工激励机制的建立 28、谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 29、抓好饭店产品质量,提高竞争能力 30、谈培训工作在饭店管理中的重要性 31、浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用 32、饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题 33、饭店业特许经营发展现状及对策 34、经济型酒店现状分析和发展对策 35、浅析饭店服务质量制约因素 36、谈我国经济型饭店连锁化扩张路径 37、谈旅游饭店业可持续发展 38、如何构建饭店品牌的战略管理模式 39、试析员工满意度与酒店服务质量的关系 40、试论我国饭店实施绿色营销的现状和发展趋势 41、浅谈绿色饭店与可持续发展战略 42、某市饭店业发展研究 43、酒店业服务质量问题研究——以××酒店为例 44、酒店业员工流动率过高现象研究——以××酒店为例 45、某市休闲餐饮发展研究 46、某市快餐业发展现状研究 47、某市餐饮市场发展研究 48、某省酒店业人才培养模式研究 49、××酒店前厅管理研究 50、××酒店客房管理研究 51、××酒店餐饮管理研究 52、某市餐饮连锁经营研究——以××餐饮连锁经营为例

10,旅游与酒店有什么关系具体点哦谢谢

旅游管理学学科是工商管理学科一级学科下的二级学科。旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入wto,中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。  虽然这门学科的产生,在我国只有不到二十年的时间,随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大,我国旅游业迅速发展,不但成为我国第三产业的重要方面,而且已形成一个新的经济增长点,因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的,已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。  本学科点的研究范围侧重于研究旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。培养目标编辑本段  旅游管理专业面向现代旅游业,根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线,适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上,重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能,具有良好的职业道德和敬业精神。研究方向编辑本段  1.旅游企业管理  旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用,主要内容包括:旅游企业管理的基本理论;旅游需求的特点与旅游服务的组合问题;旅游企业经营管理特点;饭店旅行社企业集团化经营问题;旅游企业的跨文化管理;旅游服务文化与伦理;中外旅游企业管理比较;旅游行业管理的组织体制与产业政策,我国旅游行业管理现状及体制改革;全球化与旅游企业经营管理等问题。  2.旅游开发与旅游市场营销  旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色;旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律,结合对目的地管理的总体分析,研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。  3.会展服务与管理  会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法,熟悉会议、展览的组织流程,会展实务、会展营销与客户服务、场馆管理,展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务,展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告,会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。就业岗位编辑本段  专业技术岗位:导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员旅游文化研究  经营业务岗位:计调、旅游线路策划员、外联销售人员  经营管理岗位:旅游财务人员、旅行社经理饭店酒店管理人员主干课程编辑本段  《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《旅行社管理》、《餐饮管理》、《前厅与客房管理》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。开设学校编辑本段  山西大学榆林学院  江西农业大学、延边大学、北京第二外国语学院、云南财经大学、北京大学、中国人民大学、西北大学、南开大学、长安大学、东北财经大学吉林大学长春大学山东大学曲阜师范大学山东师范大学云南大学中南财经政法大学、中国旅游学院华东师范大学中山大学海南大学、华南师范大学、四川大学、四川农业大学、西南财经大学、西南民族大学、福建师范大学、浙江旅游职业学院、内蒙古师范大学、大连大学、大连民族学院黑龙江大学、安徽师

11,我国小假日旅游对酒店的影响论文材料

【摘要】 一个国家的假日制度是关乎经济发展、社会和谐的重大问题。如今,我国节假日调整方案已基本完成,新假日制度的实施引起了社会各界的关注。本文将就假日制度的调整方案展开分析,探讨新假日制度实施后可能产生的机遇和问题,提出关于新制度下旅游市场配套工作的建议。  【关键词】 新假日制度 旅游经济 旅游业影响  自我国建立假日旅游工作机制以来,“黄金周”制度的实践使我国旅游工作整体上改变了被动状态,逐渐实现了积极运作,带来的经济利益在推动国民经济持续增长方面发挥了重要作用,但是由于制度本身的缺陷也造成了一系列经济社会问题。2007年12月国务院通过了关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定,从2008年1月1日起施行。  一、新制度具体方案及特点  新假日制度在不改变现有假期天数的基础上进行存量调整。缩短“五一”长假,由此产生的假日调整到其他时间;增设清明节、端午节、中秋节为国家法定节日,各放假1天;将国家法定假日与企业带薪休假相结合。新制度呈现出“1+2+5”的模式,即1个带薪假期,春节、“十一”两个7天的黄金周,以及元旦、“五一”、清明、端午、中秋5个3天的小假期。  新假日制度呈现出长短结合、分散均匀、时间跨度更大、文化内涵更突出等特点。新制度顺应了我国公民消费能力上涨、旅游需求增加的趋势,有助于中国旅游产业的整体升级。  二、新假日制度的实施背景  过去近十年,“黄金周”掀起的旅游消费热成为我国经济生活的亮点,释放了潜在的消费需求,带来了可观的经济效益,拉动了国民经济增长。然而,黄金周制度也存在缺陷,使资源配置不合理,导致了一系列经济社会问题。集中休假使消费集中,交通、景区集中超负荷,价格猛涨,服务质量下降,旅客满意度降低,对旅游市场产生负面影响。人为制造旅游淡旺季,造成旅游资源的浪费。黄金周的经济作用减弱,带来的成本大于收益。加之近年来将传统节日列为法制假日的呼声高涨,新假日制度应运而生。  三、新制度对旅游业的影响  2008年元旦作为节假日调整后的首个小长假,已初步显示新制度实施的民意情况。据调查元旦出游不多,原因应该是和春节相距太近,更多的人选择在家休息,春节出游。从目前国内各大景区客房预定情况来看,春节出游人数较往年有所增加,旅游项目更加丰富。经分析,新制度对旅游业的影响有几方面:  1.新制度增加了国内游的比例,真正拉动内需。短线旅游需求增加,农家游/周边游/民俗游等国内游将大规模上升。旅游活动范围一般局限在本城或周边城市,有利于带动大城市周边经济发展,特别是交通客运、餐饮娱乐等与旅游相关产业的发展。  2.新制度对旅游淡旺季的界限更模糊。由于个人假期的灵活性和旅游产品本身的不可存放性,传统的产品设计及促销规律被打破,盈利点将由长线游转移到短线游上,旅行社经营将更灵活,需要细分市场,重新策划产品,在长短线产品结构等方面进行差异化调整。短线游、休闲游将深化发展,个性化旅游逐渐兴起,传统节日休闲活动有望成为新宠。带薪休假制将促进旅行社行业,开发更细更有针对性的产品。这将带来中国旅行社行业的升级。  3.新制度打开民俗路线新的经济增长点。增设三个传统节日为法定节日并和双休结合休假,使传统节日的度假时间更充足、方式更丰富,新的消费需求开启了新的旅游营销领域,进一步开拓旅游市场,民俗传统文化成为旅游业新的风向标。  4.新制度促使旅游业由数量型向质量效益型转变。新假日制度相对分散出游,供需矛盾会得到缓解,有利于提高旅游业产品服务质量,重新刺激市场需求。客流得到有效分流,旅游季分散到四季,有利于合理利用旅游资源和公共设施。这将给旅游业带来新一轮的发展机遇,有利于产业结构的调整。  四、面临的问题  1.旅游市场存在惰性。市场整合需要时间。旅游接待机构和目的地习惯了淡旺季模式操作,改进服务模式需要时间。企业员工习惯了大假休假方式,短期内难以适应调整,已造成休闲不足、节后难以调整投入工作的恶性循环。受地域风俗和传统思想的影响,增设的民俗节假日对旅游发展促进作用在一定时期内还相当有限。  2.交通、服务接待压力巨大。给城市群交通将带来压力,可能会造成城际高速公路交通拥挤。减少“五一”两天的法制假期,将造成“春节”和“国庆”旅客流量空前膨胀,给交通、服务接待带来更大的压力。  五、建议  1.转变思路,把握市场发展的脉搏。用科学发展的思路对旅游景区的市场定位和市场营销策略做出符合市场化需求的合理性调整,整合资源,差异化发展,共同建立旅游消费圈,抓住主要客源地。  2.打好传统文化牌。传统节日是家庭旅游很好的载体,应充分考虑传统节日赋予旅游的广阔内涵,使旅游产品在专项层面上继续深入发展,紧抓民俗特色开发民众参与性强的文化主题游。注重保护传统民俗文化、古代文明遗址与周边生态环境,以古迹、土特产、工艺品、特色美食以及非物质文化遗产为特色,加强营销力度,打造民俗品牌影响力。  3.深化休闲产品。挖掘家庭型休闲旅游市场,依靠丰富优质的自然、文化旅游资源,开发休闲度假区,确立休闲品牌,促使休闲活动贴心化、常态化,构成旅游产业的持续动力。  4.加快完善基础设施。在硬件设施、软件服务方面加大投资力度,完善交通运输、城市设施、卫生条件改善、信息服务设施等。加快建设自助游服务体系和经济型酒店,完善专项旅游服务标准体系。加大各种标准的自助游体系建设。特别是快速发展交通建设,在各城市间轨道交通项目上加大投入,实施加强大城市与周边城市交通一体化的措施。  5.旅游企业要积极开展业务重组,细分市场,准确定位,推出多元化的旅游行程组合,打造个性化的产品体系,积极开发短线游、深度游线路,设计赏月游、家庭团圆游等与传统文化相关的产品,推出精炼的短途游线路以顺应市场;同时规范管理,培养优良的服务意识,提高服务质量。  6.强化旅游信息化建设。整合旅游网络,建成统一旅游网络平台,使之成为新假日旅游的专用“快车道”。  总之,新假日制度带来的旅游产业新经济增长点定位是起点而不是终点,如何把旅游产业真正培育成国民经济增长点是当前业界与学界的共同任务。需要把握新一轮的发展机遇,满足不断出现的旅游需求的增长点,在新的市场环境下实现我国旅游产业的整体升级。  参考文献:  [1]首个“小黄金周”舒适度几何?.国际先驱导报,2008.1.  [2]清华大学假日制度改革课题组.关于改革我国“黄金周(长假期)”制度的建议.2006,12.  [3]国家发改委.国家法定节假日调整方案.2007,12.  本篇论文来自lunwen.5151doc.com〔论文资源库〕收集与整理,感谢原作者!
你好!这个问题的回答比较多而且也比较有专业性建议您去专门的期刊网搜索专门的文献看看的中国知网,万方网等不过先可以在文库,豆丁,趣盘网里找找的最后祝君在秋季天天有好心情~如果对你有帮助,望采纳。

12,我想把这三个神器推荐给写论文的你

大家好,我是彭宏豪! 对大多数大学生来说,写论文是一件折磨人的事情,但比这更折磨人的事可能更多,比如由于电脑被盗或电脑硬盘坏了,写到一半或者已经写好的论文说没就没了…… 所以,今天给大家带来三个神器,助你在写论文的路上,减少障碍。 写论文的过程中,你可能会变成一个“强迫症”——在Word中还没打出多少个字,你就已经按了不下10遍的Ctrl+S了……但不断按Ctrl+S在有些时候也拯救不了你,比如遇到我前面说的那两种情况: 电脑被盗或硬盘损坏无法恢复 …… 想到这,你就可以考虑使用今天我推荐的这个在线文档编辑工具—— 石墨文档 了: 石墨文档原本的定位是为了满足多人实时在线协作办公需求的,但对于个人用户,它就相当于一个 网页版或者说轻量版的Word ,界面简洁优雅,而且每打一个字,云端会立即保存并同步,少去了在Word中时不时需要按Ctrl+S的麻烦…… 石墨文档支持将文档导出成PDF、Word和图片三种格式: 这里说一下,若选择导出为Word格式,获得的Word文档中的字体默认为苹果系统的字体,如果是在Win平台上且没有安装苹果字体的话(如下图),显示的字体实际上为宋体,这可以算得上是一点小Bug,希望石墨团队能早日对Win平台进行优化…… 另外,由于石墨文档是在线编辑工具,它的分享功能也做得很好:对于免费用户,它提供分享链接即可访问(即观看内容)的权限,并对权限做出了进一步的细分,分为 可以编辑 和 只能阅读 两种;而对于付费用户,则解锁了需要密码才可访问文档的功能。 幕布是一个思维导图工具,在准备论文开题报告时,我们可以用它来整理一些参考文献中的要点,如下图: 这样一来,方便我们后续在写论文时,对相关参考文献进行查阅。 幕布和前面推荐的石墨文档有些类似,最吸引我的地方在于,这两个工具都很简洁优雅。另外,幕布这样的思维导图工具,对于新手来说,兼具友好、易上手的特点。 下图是幕布的编辑界面,初看上去,类似于Word或PPT中常见的无序列表,显得很有条理性……完成编辑之后,点击右上角第一个小按钮,就可以将无序列表转换成思维导图常见的 树状图 形式。 对于免费用户,幕布只支持将思维导图导出成图片格式;而对于付费用户,则解锁了支持导出FreeMind格式(此格式为更知名的思维导图Xmind的标准格式),意味着可以把从幕布导出的思维导图在别的软件中进行二次的编辑或美化。 另外,对于免费用户,单个文件最多只能有200条主题(说得直白点就是,单个思维导图最多只能有200个分支)…… OneTab是一个浏览器插件,它适用于这么一个场景:当你用浏览器在查找论文文献时,你不经意间打开了N多个页面,但此时又刚好是深夜了,你打算关闭电脑去休息了,但你又不想此时打开的很多(看起来都很有帮助的)页面、在关闭电脑之后统统都没了……当然,通过打开浏览记录,这些页面也可以在重启电脑之后找回,但很多时候,我们都败给了一个字——懒……懒得去翻浏览记录…… 此时,就是这个浏览器插件派上用场的时候了…… 你只需要点击一下这个插件的小图标,所有打开的页面,都会被收纳到一个页面之中,下图显示的6个标签页就分别代表刚打开的6个页面: 所有页面被收纳到OneTab一个页面之后,我们就可以安心关闭掉浏览器了,因为当你重新打开浏览器时,你会发现,浏览器会自动打开这个OneTab的页面,你只需要点击标签页名字,就能打开相应的页面了! 而且,收纳在OneTab页面中的各个页面,实际上是处于关闭状态的,因此,使用OneTab这个插件,也可以起到节约电脑内存的作用,所以,下次你觉得你的电脑变卡了,试着点一下OneTab吧。 今天的分享就到这了,感谢观看,希望有帮助。

13,急需一篇关于旅游方面的毕业论文

湖北省旅游企业集团化发展障碍与模式分新 摘要:湖北旅游企业规模实力小、行业集中率低、企业制度不完善、经营效益不佳,呈现出多、散、杂、乱的局面,不仅在实力上无法与境外旅游企业集团进行抗衡,就是在国内也并不具备竞争优势。因此,从增强企业自身竞争力和应对境外旅游企业集团的冲击出发,湖北旅游企业必须走集团化发展的道路 关键词:湖北省;旅游企业;集团化;障碍;模式 随着我国加入WTO,旅游业将逐步对外开放,境外大型旅游企业集 凭借其资金、管理、人才、技术等方面的优势,将陆续登陆我国,度过人世后前几年的缓冲期后,湖北的旅游企业将会与境外旅游企业集团进行面对面的交锋。审视湖北旅游企业现状 难发现,湖北旅游企业必须走集团化发展的道路,通过企业集团化发展和资本营运来扩大旅游产业的规模,使旅游业在湖北国民经济发展中发挥越来越重要的作用。一 一、湖北省旅游企业集团化发展的障碍分析 1、旅游企业规模太小。 旅游企业集团与单体旅游企业相比,在规模效益、资源 配置、融资能力和综合竞争力等方面具有尢可比拟的优势,而其中最明显的就是规模效益,它主要通过企业集团内部交易成本和信息成本的节约来实现,最终体现为企业集团的竞争优势。目前,湖北旅游企业的规模都很小,没有自己的酒店管理集团,旅行社除了几家国有的旅行社外,其他私营旅行社的规模都太小,没有儿家能够进入全国旅行社100强之列。同时,旅游企业规模小也限制了湖北旅游产业规模的扩大,没有形成一个叫得响的旅游品牌,而华侨城集团、宋城集团凭借自身的品牌优势,都成为了当地旅游业发展的“驱动器”。 2、旅游企业制度不完善。目前,湖北旅游企业的基本特征是政企不分、条块分割,众多的旅游企业成了跨行业和部门的行政附属物,并没有成为实际上的经济实体和法人实体。大多数旅游企业隶属于有关政府部门,资产关系复杂.体制很不完善,企业的自身经营受到政府行政命令的干扰,效益不佳。即使是已经组建的旅游企业集团,如武汉旅游国有控股集团,多为酒店、旅行社等企业的简单叠加,市场竞争能力有限。有的旅游企业虽然冠以集团之名,但也属于松散的联合体,聚合水平很低,综合实力不强。 3、旅游企业经营者观念落后。长期以来,湖北旅游企业经营者深受中国传统文化的负面影响,“宁为鸡首,不为凤尾”的消极思想根深蒂固。安于现状,在旅游企业集团化发展的问题上,由于担心自己的前途和利益没有保障,总是百般阻挠,造成了集团化进程中的重重障碍。即使政府有发展旅游企业集团的意愿,但旅游企业表面L积极运筹集团化发展问题,背地里却加以阻挠,只考虑自己的眼前既得利益,无视旅游企业集团化发展对湖北旅游业发展的积极意义。 4、政策扶持力度不够旅游企业集团化发展需要一个好的政策环境,其实也就是政府政策的优惠和扶持,但同时也要消除隐性的限制性政策,创造良好的公平竞争环境。考虑目前湖北的旅游企业现状,要加快旅游企业集团化发展进程必须依靠政府相关政策的扶持。2000年,武汉市经过改组成立了武汉旅游国有控股集团。这表明湖北政府部门已经在政策上对旅游企业的集团化发展有所倾斜,但扶持的力度还不够。以武汉旅游国有控股集团为例,它的成立是武汉市旅游局改组的产物,从某种程度上讲是一个派生品,而且它所能支配的资产和资源也很有限,都是当时划拨的一些不良资产。因此,湖北省旅游企业的集团化发展,还需要政府政策的进一步扶持。 二、湖北省旅游企业集团化发展模式 1、旅游企业集团化发展模式。旅游企业集团化发展模式主要有三种:市场成长型、政府行为型和混合推动型。市场成长型,是集团的核心企业凭借自身的经济实力和经营优势,使其他企业在自愿的基础上与之组合成企业集团,其优点是企业成员之间以资产为纽带,产权关系明确,管理体制规范,企业的整体效益较明显,缺点是核心企业在自身实力的培养上要较长的时间,代价太大,不符合日益紧迫的国际竞争的要求;政府行为型,是政府部门通过行政手段组建企业集团,企业成员以行政或契约关系为纽带,企业运行的动力是行政命令,其优点是依靠政府的影响力可以在短时间内使集团的实力增大,缺点是集团的企业制度不完善,集团在经营上有时受到政府有关行政命令的影响,不能完全实行企业化运作;混合推动型,是依靠市场力量来推动集团的形成,政府主要通过相关的政策、法律等手段对企业的活动来加以引导,政府、市场、企业三方面协调一致,这种类型融合了前两种类型的优点,克服了不足,是湖北省旅游企业集团化发展道路的有效选择之一。 2、湖北省旅游企业集团化发展模式创新。 综合考虑旅游企业集团化发展的三种模式,结合湖北省 旅游企业发展现状以及面临的内外环境,全面考虑湖北省旅 游业发展的战略目标及旅游企业发展的目标定位,本文提出 以“资源整合、资产重组、资本扩张、品牌经营”为主要手段 的旅游企业集团化发展模式。 (1)湖北省旅游企业集团化发展模式的四个成长阶段。 一是自然状态阶段。在这个阶段中,所有的旅游企业都处于一种杂乱的竞争状态,有的旅游企业实力强,有的实力弱,但没有一家旅游企业具有绝对的领导实力。这正是目前湖北省旅游企业所处的一种状态,多、散、杂、乱,市场竞争激烈,交易成本高,并没有实现资源的最优配置。这个阶段是集团化发展的原始状态。 二是松散联盟阶段。由政府主导将一些优良资产和资源划拨出来(圆圈内的符号表示通过政府划拨出来的企业和其他单位),通过资源整合组成企业集团的雏形,但划拨过来的企业和单位并没有进行资产重组,虽然冠有集团之名,但只是一种简单的松散联盟。因而从表面看,企业集团的实力是增强了,但在企业内部还有许多关系需要理顺,如产权的明确、现代企业制度的建立等。这个阶段的企业集团只是处于外强的状态,本身拥有许多的资源,但在支配使用这些资源上面还存在多种障碍,不具备向外扩张的实力。 三是资产重组阶段。对企业集团进行企业化改造,通过资产重组建立现代企业制度,使各成员企业逐步摆脱与政府的裙带关系,逐步明晰产权。企业集团享有对各个成员企业资源的支配使用权,由集团制定企业的发展战略,不再受政府指令的干扰(矩形内的符号表示通过资产重组后的集团状态)。这个阶段非常关键,它决定了企业的集团化发展是否能取得成功,也决定了集团的发展前景。本阶段的另一个重要任务是塑造旅游企业品牌,通过品牌的打造来提高集团的知名度和竞争力,为下一个阶段的扩张奠定基础。 四是资本扩张阶段。这是旅游企业集团不断壮大的阶段,它要求集团在练好内功的基础上,依靠自身的实力和品牌资源,对外进行资本扩张和品牌经营。一方面,可以通过产权交易、资本融合、并购等手段不断吸纳新的旅游企业加入.进一步壮大集团的实力(图中的小三角形和小正方形表示集团吸纳的新成员);另一方面,可以通过自身的品牌优势,向其他旅游企业进行品牌和管理的输出(图中的圆形表示接受集团输出品牌和管理的企业和单位)。通过扩张增加集团控制资源的范围和数量,进一步促进集团实力的增长,最终达到通过企业集团化发展实现旅游企业竞争力提高和旅游产业规模不断扩大的目标。 (2)湖北省旅游企业集团化发展模式的五大战略举措。 第一,资源整合。通过政府行为,将一些优良旅游资源。包括旅游景区景点、旅游饭店、旅行社等整合在一起,先组成松散联盟,增强集团实力。可先以一家实力稍强的旅游企业作为核心企业,将其他企业和单位整合在它的名下,或者另外形成一个新的企业主体。如可以让武汉旅游国有控股集团作为核心企业,将黄鹤楼、东湖等知名景区景点整合在它的名下,以行政划拨或转让的形式并人集团,作为集团的子公司,由集团进行持股和管理,盘活资源存量,提高黄鹤楼、东湖等景区景点的经营效益,并提高武汉旅游国有控股集团的竞争力。 第二,资产重组。在资源整合的基础上,还必须对集团进行企业化改造,资产重组是最为关键的一步。简单地将几个旅游企业和景区景点组合在一起,并不表示旅游企业集团的实力就增强了,从表面上看企业是变大了,但大而不强,因为集团内部还有一系列的关系需要协调处理,该割舍的要割舍,该抛弃的要抛弃。资产重组完全由集团自主来做,可以通过产权制度改革和建立现代企业制度,理顺集团和子公司之间的产权关系,充分发挥资源整合后的协同效应,真正把旅游集团做大、做强。 第三,品牌塑造。集团除了要进行资产重组外,还要在经营过程中注重自身品牌的塑造。随着旅游业的发展,旅游业已经进入了品牌经营时代,许多大的旅游企业集团在向外扩张的过程中,不仅凭借其强大的经济实力作后盾,品牌更是其扩张的一大利器,具有很强的冲击力和渗透力,如华侨城集团和宋城集团。 第四,政策保障。湖北旅游企业集团化发展需要一个好的政策环境予以保障,如要避免对旅游企业的高出市场价供给和强制配给,不给旅游企业增加负担等。为配合旅游企业的集团化进程,政府可以在投融资环境、市场体制等方面加以政策扶持,完善金融投资体制,建立健全的市场法规体系,加强政策引导,为旅游集团的外部生存和发展提供良好的外部市场环境。同时,政府也可以通过相关的优惠政策和扶持政策,积极推动相关企业的联合,加快旅游企业集团化的进程。

14,跪求关于酒店服务营销的论文

  浅谈旅游酒店服务营销  摘要:本文就旅游酒店服务营销的内涵首先做了介绍,接着分析了旅游酒店服务营销的特征,最后分析了的旅游酒店服务营销的策略。最后附上笔者在酒店服务的亲身感受。  关键词:旅游酒店 服务 产品 营销 策略  一、引言  随着我国旅游事业的发展,酒店业也得到很快发展,据国家旅游局统计:到2001年止,我国已评定星级的酒店宾馆近8180家。所以要在众多的酒店中能够更好更快的向前发展,优质的服务是必不可少的。  二、旅游酒店服务营销内涵  1、服务和服务产品。表面上看, 服务是一件很平常的事, 实际上服务是一种复杂的过程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为: 服务一般是以无形的方式, 在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4 个主要特征: 无形性;不可分离性(服务的生产和消费同时发生);可变性;易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。  把服务当作一种产品来理解, 是服务管理理论的基础。换句话说, 服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象, 虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合, 人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成: 核心服务; 便利性服务;支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因, 就酒店服务中, 提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务, 通常还需要附加的服务,旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用,所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的,而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明,但是可以这样来理解,便利性服务是必不可少的,缺少它核心服务就处于瘫痪,而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们,核心服务仍然可以发挥作用。  然而,基本服务包并不等同于顾客感知的服务产品,充其量也只是顾客全面感知质量的技术产出方面。由于服务的特点,顾客在一定程度上参与服务的生产,服务的过程即是买卖双方相互作用的过程, 包三个基本要素:服务的可接近性、买卖双方的相互作用、顾客参与。这些要素扩大了服务包的概念,形成了扩大的服务供给。当然, 这三种服务供给的要素必须服从顾客利益,是目标顾客所追求。例如宾客的要求半天得不到服务员的反应;或者宾客觉得浴室用起来过于麻烦, 那么再好的服务包的感知质量也会很糟。  正如感知的质量模型认为,形象对实际经历的服务的作用如同一个过滤器。好的形象强化实际经历的感觉,坏的形象则会破坏它。同时由于服务的无形性,沟通活动不仅对顾客预期产生影响,而且对顾客的经历也有直接的影响。因此形象和沟通管理变成发展服务产品整体不可分割的一部分。此外口碑也是很重要的,它对形象是一种长期的影响,在顾客购买和消费服务产品时,口碑的作用可能是立竿见影。所以酒店进行的一些广告、宣传、公共关系活动是非常必要的。  2、服务营销。一提起营销理论, 人们很容易就想到了营销组合4P , 即产品(Product) 、销售渠道(Place) 、价格(Price) 以及促销( Promotion)。传统的营销4P 理论研究是从五、六十年代的包装消费品发展起来的, 虽然传统的营销组合中包含了重要的、甚至是营销核心成分的多种元素, 但是后来的发展证明了它较大的局限性。在服务业中, 营销并不只是营销部门的事, 它要涉及到整个组织,传统的营销模式即4P营销组合并不使用于服务业,取而代之的是营销的关系观点。关系营销是一种致力与发展和强化连续的、持久的顾客关系的长期战略。在关系营销中,互动营销是关键,而互动正是服务的特点所在,所以服务营销是在关系营销的基础上发展起来的就不难理解了。笔者认为,服务营销可以说是全面的营销职能,可分成明显的两部分, 传统的营销功能和互动的营销功能,这当然是由服务产品的特点所决定的。  三、旅游酒店服务营销特征  根据美国营销专家菲利普·科特勒的观点: 每一行业中都渗透着服务, 其区别只在于所包含的服务成份的多少, 在他提出的由“纯粹有形产品”向“纯粹服务”过渡的产品分类模式中, 酒店产品属于“有形产品与服务的混合”即服务成份较高的产品范畴。因此, 酒店服务产品营销具有区别于纯粹有形产品的有以下特征:  1、扩大的服务产品外延。酒店服务是一种综合产品, 从宾客的角度出发, 客人在酒店的花费不像购买彩电、冰箱那样购得具体的物质产品, 而是在酒店下榻期间得到的一组综合产品。诸如物质产品部分(客人实际消耗的物质产品, 如食品、饮料) ; 宾客感官享受到的部分(通过视、听、触、嗅觉对设备家具、环境气氛、服务技术、服务质量的体验) ; 宾客心理感受到的部分(客人对产品在心理上的感觉, 从而引起的舒适程度和满意程度) 。客人对酒店产品质量的评价, 实质上就是对上述三部分的综合评价。  2、宾客同服务者的互动过程。服务的特有特征之一是客人主动参与服务生产过程。每一个关键时刻都涉及客人和服务提供者之间的交互作用。宾客对服务过程的加入使服务效果不仅取决于服务者的素质、专业知识以及服务者是否被赋予了足够的自主权, 还与宾客的个人行为特点密切相关。所以, 服务者和宾客成为酒店营销管理的两个主要目标。  3、服务质量的全面控制。服务质量是一个复杂的话题, 由于服务的个人主观性、使得难以用统一的客观标准来衡量, 因此酒店服务质量需从两方面来描述: 技术质量, 由服务操作规程来控制; 职能质量, 由宾客的感受和满意度来描述。宾客对服务的满意是将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较得出的结果。当感知超出期望时, 服务被认为具有特别质量, 宾客表示出高兴和惊讶。当没有达到期望时,服务注定是不可接受的。当期望与感知一致时, 质量是满意的。服务的期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。所以服务质量控制是一个全面的过程。酒店提高服务质量既要从培训、激励服务人员动手还要注意改善服务设施和服务设备, 注重服务人员的仪态仪表, 因为服务环境对顾客感觉中整体服务质量会有很大影响。  4、服务产品的时间价值。对于制造业来说,如果需求较少, 产品可以储存但是服务不可以。服务是易逝性产品, 如不使用将会永远失去。服务设备、劳动力等实体形态的存在, 只能代表服务供应能力而非服务本身。宾客对服务的需求表现出周期性, 高峰期和低谷期差别很大。因此, 服务能力的充分利用成为一大管理挑战, 使波动的市场需求同供应相匹配并在时间上一致变成为酒店管理的一项重要课题。由此我们可以想象, 在面对面的服务中, 时间因素对提高宾客对服务的评价起着重要的作用。  四、旅游酒店服务营销的策略  1.给服务确定一个主题。这是体验经济下,酒店服务的第一步。看到硬石餐厅、热带雨林咖啡厅这些名字,就会立刻联想到进入餐厅的感觉,因为他们都有鲜明的主题。主题化是营造环境、营造气氛、聚焦顾客注意力,是顾客在某一方面得到深刻感受的有效手段,它是在对广大消费者的心理需求和欲望进行准确把握之下的定位。一方面,可以通过物境、情境两个情感体验阶段来使顾客的综合心理感受向既定的服务主题靠拢。首先是物境。通过对客人感官的刺激来加强服务的感知化。一种体验越是充满感觉就越是值得回忆。其次是情境。环境、氛围所表现的主题让客人产生温馨亦或高雅的感觉,以此触动顾客内在的情感,让游客的体验和感受与酒店的主题产生共鸣。另一方面,一个旅游酒店总有其依附的旅游市场或一个旅游目的地,所以在确定主题时,可以向其依附的旅游市场、旅游目的地靠拢。若根据旅游市场确定主题,就要分析酒店客源的市场特点。若根据旅游目的地确定主题,就要准确把握旅游目的地的旅游主题。  2、服务差异化策略。差别化战略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务。实现差别化有许多形式, 包括品牌形象, 技术, 特性, 顾客服务, 经销商网络以及其他等等形式。酒店把服务当作产品是建立在顾客观念的基础上的。但由于在同一时间、地点, 不同的客人有不同的需求, 而在不同时间、地点, 同一客人的需求侧重点不同, 服务产品与宾客需求之间的关系也并不是一成不变的。因此, 酒店服务仅靠严格管理和规范操作并不能获得宾客的普遍满意, 唯有针对性的个性服务才能打动宾客的心。当然个性化服务意味着成本的增加。这就需要在宾客满意和效益之间寻求一个最佳结合的服务模式: 以满足多数宾客的共同需求的规范服务为主, 辅之以满足宾客的个性化需求的非规范服务, 从而显示酒店的服务特色。例如一些酒店提供的细致入微的“贴身服务”,集中体现了发自服务内心、灵活针对不同对象服务的艺术创造性。  3、服务实体化策略。酒店服务具有无形性的特征, 宾客只有通过服务环境中有形事物的感知, 来建立对酒店企业形象和服务质量的认识。利用服务过程中可传达服务特色及内涵的有形展示手段来辅助服务产品推广的方法, 在服务营销管理中称“服务实体化策略”。酒店中通常在确保满足宾客基本需求的基础上, 通过创造良好的服务环境和气氛, 使宾客感到特殊的兴奋和惊喜, 从而提高宾客对服务的满意度;通常通过改善服务包装, 例如设计酒店建筑外观的独特造型, 企业统一服务形象标识, 增加服务的附加值; 改进服务的社交要素, 提高员工的社交技能, 使宾客觉得酒店是值得信赖的。  4、服务延伸策略。宾客同服务者的互动是服务营销的本质特征之一, 而且这种互动不是一时的,而应该是长期的有研究报告表明: 老宾客比初次宾客可为企业多带来20~80%的利润,老宾客每增加5% ,企业的利润则相应增加25%至85%左右。对于强烈依赖宾客消费的酒店业, 稳定而忠诚的宾客对服务价格变动的承受力强, 对服务失误持宽容态度,他们无疑是企业宝贵的财富。因此, 为了培育企业固定的消费群体, 建设良好经营的社会环境, 许多酒店对传统的服务内涵加以延伸, 为宾客提供周到的售后服务和追踪联系, 使良好的顾客关系能得强化。例如,建立酒店宾客档案以开展有针对性的个性化服务。建立宾客联系和跟踪制度; 建立宾客组织, 如推行VIP卡和俱乐部等等; 这些措施使分散的宾客与酒店始终保持紧密的联系, 形成一个广泛的社会网络, 并且不断强化其品牌的忠诚度。  5、内、外部营销整合策略。传统的营销理论主要是外部营销, 通过各种促销手段向外部宾客提出承诺, 激发其消费欲望。这比较适用于制造业生产的有形产品。这类产品的生产和销售过程是分开的, 消费者一般看不到生产过程。销售和服务人员对这类主要由生产过程决定的产品质量影响不大。因此, 这类公司在传统上往往忽视销售与服务人员对产品质量的影响作用, 只注重外部营销。而在服务行业, 由于服务产品的生产和销售同时进行, 因此, 这类产品的销售人员和服务人员同消费者的相互作用就直接影响到产品的质量。根据顾客感知服务质量模型, 宾客对服务的最终评价并不是由实际提供服务的质量决定的,而是取决于许诺的服务和实际的服务之间的差距, 只有前后两者协调一致或后者超过前者水平时, 宾客才会满意。一些酒店的服务员出于短期提高个人销售业绩, 以超过酒店实际服务能力的承诺迎合宾客, 使宾客对服务的期望值过高, 最终只会引发宾客的不满。因此, 服务产品的对外营销行动在推向市场之前必须先在员工中间开展营销, 即所谓的内部营销。由全体员工构成的内部市场, 它首先应该受到重视, 否则酒店的外部运作将会受挫。世界上最成功的酒店公司之一———美国马里奥特公司成功经验就是内部营销的成功应用。马里奥特的管理者认为如果员工热爱他们的工作, 以在马里奥特酒店工作为骄傲, 他们就会很好地为顾客服务, 满意的顾客会经常光顾马里奥特酒店。而且, 接待愉快的顾客也会使员工满意, 由此产生更好的服务和更多的回头客。“有效的服务需要可以理解服务意图的人”, 内部营销是外部营销成功的先决条件。只有通过内、外营销策略整合, 酒店的服务才能协调一致, 产生积极的效益。  6、E化服务。21世纪是知识经济的时代,是网络化的时代,知识经济的兴起是生产高度发展的必然结果。电子技术无处不在,这就为酒店形成产品和服务的数据化、网络化、智能化和虚拟化创造了条件。E化首先表现在电子商务上,2000年亚洲旅游业电子商务大会的负责人凯瑟琳·欣斯顿曾表示,电子商务对于旅游业核心业务的开展非常重要,它不是一种时髦的用语,而是实实在在的。例如,网上预定就为今后酒店的动态订房提供了一个有力的接口,形成面向Web的管理系统,大大降低运行成本,对提高酒店的整体竞争力举足轻重。E化还表现在饭店管理系统的网络化与智能化。从前台客人登记、结账到后台的则务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将形成网络化的管理。例如上海通贸大酒店的会议室采用了可视电话系统,可以跨全球同时同声传影传音翻译,这些显然都是酒店E化的表现。酒店E化,意味着酒店中高科技的含量越来越重。最近,美国休斯敦大学希尔顿酒店和餐饮管理学院将虚拟现实、生物测定、“白色噪音”等先进技术赋予酒店,提出了具有全新内涵的21世纪的酒店客房光线唤醒、无匙门锁系统,自动感应系统,虚拟现实的窗户,电子控制的床垫、客房内的虚拟娱乐中心,这些都不再是梦想,都会随着酒店的进一步的E化成为现实  7、提供个性化的服务。个性化服务是指为顾客提供具有个人特点的差异化服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感,一种满意感,从而留下深刻印象和美好回忆。这个“个性化”是在标准化服务的基础上的个性化。标准化服务只能满足客人的共性需求或基本需求。在体验消费时代,顾客追求的是个性化、差异化。而对千差万别的客人,顾客之间的需求可能是完全不同的,而产品或服务的差异化、个性化已成为人们选购的价值取向,所以,酒店应根据客人的个性化需求,随机应变,提供个性化服务。个性化服务最重要的是具备超前意识,就是提供超常的服务和超前服务。超常服务是指以超出常规的方式为满足顾客偶然的、个别的、特殊的需要而提供例外的服务,这种服务一般可超出客人的期望,给客人一份意外的惊奇,最容易给客人留下美好而深刻的印象。超常服务具有超前性,能让客人觉得自己被重视,从而带来更强烈的满意感。如果一位客人在电话预定中提到,他将约定一位生意场上的朋友共进午餐,并商谈一些业务上的事情,但没有提出具体的要求。餐厅服务人员可以在预定记录本上标注类似“2人工作餐”的字样,等到了这一天,当客人由迎宾小姐带到一个专门为他们预留的较为僻静的角落座位时,这位客人一定会为餐厅超前的、周到的服务所叹服。  五、个人服务经历  大二暑假我应聘了某国际大酒店的前厅部,经过将近一个月的培训,酒店前厅部经理根据各自的特点,非常地能够用人之所长的给我安排在礼宾接待的工作岗位。工作内容是站在大堂,在接送来往客人之外,观察发现客人的需求,主动提供帮助,提前甚至超值的服务。我先被安排到电梯礼仪,工作内容是迎送进出电梯的客人。自己在刚开始根本找不到角色感,客人来了等到客人自己摁电梯我才反映过来,甚至不好意思开口问好,笑得也不自然。随着时间的推移,我试着面带微笑的说“您好,早上好,中午好,下午好”。并想着自己穿着这身制服是为客人提供服务的。于是我懂得当看到有客人走进来时提前摁开电梯,这样他们就不会等太长时间,我大胆试着去做。当客人回应我对我说“谢谢”时,我就增加了自信心。以后,我习惯了微笑、问好。当客人进电梯时我也能够用标准的电梯礼仪送客人进去。也经常听到客人的赞扬和鼓励。 “你会把这么枯燥而简单的工作变得有生命力”。这是一位客人对我的评价。由于我的快速的适应能力和很好的工作表现,电梯礼仪的工作就结束了。我的工作区域变为整个大堂。我开始为客人提供各种各样的个性化服务。看到客人拉着箱子近来,我上前迎接客人,简单问好后问客人是否有预定,贵姓,得到信息后,引导客人到前台马上把信息传递给前台的工作伙伴,让客人在下一环节中能被直接称呼。做到工作的传递性。当我参加工作会议时,经理让我谈一下工作感受,我是这样说的:“我就把酒店大堂当作是自己家里的客厅,来往的客人就是来自己家做客的客人,客人来了一定要盛情款待,做主人应尽的责任,让每一位走进大堂的客人有家外之家的感觉,营造一种喜迎宾客的气氛。”后来也有一些优秀的案例在我身上发生,包括美国抱婴团的一些可爱的美国朋友。虽然短短两个月时间,但我永远不会忘记这宝贵的第一份工作经验。这段经历让我学会了如何为别人着想,如何与人为善,懂得帮助别人就等于帮助自己。也感受到超越自我的快乐。作为服务人员的心态很重要,要学会在工作中寻找快乐,把真诚和快乐带到工作中去,从而形成了良性循环。在创造价值的同时体现自我价值。  六、参考文献  [1] 田亚丽.中外饭店服务模式比较研究[J].北京第二外国语学校学报,2003(5).  [2] 曾武英.试论饭店体验服务产品及其开发[J].集美大学学报,2003(4).  [3] 周林.体验经济时代的市场营销新思维[J].市场经济研究,2005(4).  [4] 饶勇.我国旅游酒店业向成熟转化时期的竞争特征和战略对策[J].经济评论,2004(4).
文章TAG:酒店与旅游的论文神器是什么酒店旅游论文

最近更新

  • 厦门最好的酒店排名,厦门酒店排名厦门最好的酒店排名,厦门酒店排名

    厦门酒店排名推荐厦门一代家人,性价比最高的了2,厦门有哪些比较好的酒店可以推荐厦门蓝海墅度假别墅,厦门悦华酒店,厦门宾馆,厦门新加坡酒店,厦门时代雅居酒店,这些酒店100多到400多元的都有,.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 三亚市最好的老年养老公寓,去三亚哪个老年休闲公寓好三亚市最好的老年养老公寓,去三亚哪个老年休闲公寓好

    本文目录一览1,去三亚哪个老年休闲公寓好2,三亚市区有哪些老年公寓地址和价格3,三亚老年公寓哪家比较好推荐一下4,请问了解三亚大东海老年公寓家里有老人今年想去或可以推荐三5,三亚老年公.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 22年股票行情分析,股市行情22年股票行情分析,股市行情

    股市行情我建议你这段时间不要看大陆的股票吧,大陆股票进年来处于衰劣区。看看恒指吧。近来香港恒指不断上升。。。。看头很大,可不要忽视它,来头不小喔!2,云南白药22年前股票价格是多少云.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 武汉酒店招聘电话,湖北省武汉市青山区大洲村附件哪写酒店招服务员武汉酒店招聘电话,湖北省武汉市青山区大洲村附件哪写酒店招服务员

    湖北省武汉市青山区大洲村附件哪写酒店招服务员就是市中心周围看看2,武汉锦江国际大酒店的电话您好,为您查询到武汉锦江国际大酒店地址:湖北省武汉市建设大道707号(近新世界国贸店)武汉锦江.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 创业板股票一览表,创业板的股票都有哪些创业板股票一览表,创业板的股票都有哪些

    创业板的股票都有哪些什么股票才是创业板的?00:00/00:3170%快捷键说明空格:播放/暂停Esc:退出全屏↑:音量提高10%↓:音量降低10%→:单次快进5秒←:单次快退5秒按住此处可拖拽不再出现可.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 团购美食的小程序,美食团购软件有哪些团购美食的小程序,美食团购软件有哪些

    美食团购软件有哪些到美团上看看,有很多的,美团、同城天下等2,推荐几个美食APP豆果美食美食杰可以去网上百度下大众点评,百度糯米,淘宝淘点点,美团,开饭啦天下美食app,值得拥有我一般用美团大.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 健康管理专业是烂专业吗,贵阳中医学院的健康服务与管理专业是不是很冷门健康管理专业是烂专业吗,贵阳中医学院的健康服务与管理专业是不是很冷门

    贵阳中医学院的健康服务与管理专业是不是很冷门这是将来的热门,现就以很火再看看别人怎么说的。是2017才开的新学科2,九天救援的健康管理项目怎么样专业吗很专业。九天救援的健康管理是.....

    攻略 日期:2024-03-01

  • 专升本最好的专科,有什么专升本的较好专科专升本最好的专科,有什么专升本的较好专科

    有什么专升本的较好专科淄博职业学院,烟台职业学院2,专升本最好的学校有广东的师范类专科学校有:1、三本院校(专科):嘉应学院,肇庆学院,韩山师院,广东第二教育学院。2、二本院校:嘉应学院,肇庆学.....

    攻略 日期:2024-03-01