酒店旅游接待题目怎么写，酒店贵宾亲临房间卡座上接待欢迎标语应该写什么

来源：整理时间：2022-12-16 14:34:20 编辑：尖叫部落手机版

本文目录一览

1，酒店贵宾亲临房间卡座上接待欢迎标语应该写什么
2，酒店餐厅接待职责和业绩怎么写简单点
3，跪求导游接待案例
4，怎样写旅游团接待计划
5，什么叫旅游接待旅游接待的工作内容是什么

1，酒店贵宾亲临房间卡座上接待欢迎标语应该写什么

一般应该是台卡上方直接写贵宾姓名或称谓留座OR台卡标上热烈欢迎XX莅临或指导……

热烈欢迎XX莅临或指导……

酒店贵宾亲临房间卡座上接待欢迎标语应该写什么

2，酒店餐厅接待职责和业绩怎么写简单点

你可以去百度文档上面查，如果你是第一次写，你可以写的简单点，不要那么复杂；因为你写好之后，交给领导看，领导觉得可以了，就行，以后是需要更新的，可以慢慢加入。没有说写好的职责，就会一定履行，因为存在很多因素，要符合现实的情况才行，这就是补充。

酒店前台接待管理每日工作细则 1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。（3）当天客房销售余缺情况等。 3．布置工作任务（09：00）（1）向领班布置当天的主要工作。（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作（09：00～14：00）。（1）内宾登记表和外宾登记表。（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。（5）资料存档。 5．主持例会。（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。（2）传达有效通知等。 6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。（2）检查工作的完成情况及其它。 7．思考及了解。（1）当天未完成的工作和明日工作计划。（2）问题处理及与有关部门的协调。（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9．注意事项。及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情（1）况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。（3）在日常工作中加强对属下的培训。

酒店餐厅接待职责和业绩怎么写简单点

3，跪求导游接待案例

这里有：http://www.qdta.gov.cn/biao/070302.doc一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。 ⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 ⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。 ⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。 ⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 2、落实接待事宜旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。 ⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。 ⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。 ⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。二、导游接待的工作程序 1、迎接工作 ①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。 ②飞机到达机场后先跟领队联系，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。 ③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误后，带领游客到车辆停放处乘车。 2、沿途导游 ⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。 ⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。 3、接待结束等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

你接待的是什么导游？？你们领导是让你审核导游吗？还是你们领导想让你做导游去接待客人？

网上没有，建议你到导游的书店看看吧，有专门的导游翻译书籍和相关的案例，书上都有。我是导游，在书店我见过这样的书

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4，怎样写旅游团接待计划

某长线旅游团接待计划 ×××团接待计划（2000）××联字第号分（支）社：由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月×日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为确认。（各地游览，住房及特殊要求写在此）（该团无全陪，请上下站加强联系）。全程陪同：×××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。联系人：电话： ××××旅游公司（加盖公章）年月日附：日程、名单抄：本公司××部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局

导游接待计划书一、导游接待前的准备工作1、研究接待计划导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括：⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。2、落实接待事宜旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项：⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。二、导游接待的工作程序1、迎接工作①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。②飞机到达机场后先跟领队联系，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误后，带领游客到车辆停放处乘车。2、沿途导游⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方op联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方op有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。3、接待结束等游客回房休息后，打电话给公司，告之op接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

5，什么叫旅游接待旅游接待的工作内容是什么

提高旅游饭店团队接待效率和接待质量应从下面几个方面入手：1．提高团队接待意识。有了正确的思想指导才会有正确的经营和管理。因此，提高饭店团队接待效率和接待质量，首先要端正和提高团队接待的意识。有两个错误的想法必须予以纠正：一是很多饭店不愿意接待团队，认为团队比散客效益差。这种想法主要是站在饭店的角度上，认为给团队一定的优惠折扣，在同样的接待成本下利润就降低了，这种想法只是出于一时一事，需知饭店与旅行社是密不可分的一个有机整体，饭店接待的不只是一个团队，而是保持与一个旅行社良好的合作关系。不可能想象一个在旺季时被拒绝的旅行社在淡季时还会继续为饭店提供客源。饭店与整个旅行社行业（包括旅行社、交通、旅游商品业等等）有着水涨船高的必然联系。只看到饭店的收益就断定团队客人比散客效益低显然是错误的。另外一个错误的想法是认为团队客人素质比散客低。现在已有不以观光为主要目的，而是与会议、商务、考察等目的相结合的团队旅游，客人素质并不亚于散客旅游。因此客人素质的高低与旅游方式无关，而在于是否拓展了团队旅游的层次。散客旅游诚然是国际旅游业发展的主方向，然而在当前，我国发展散客旅游尚存在着一些实际的困难。诸如客运紧张，公路交通不发达，社会服务体系不完善等等。可以说，散客旅游是旅游业进入更高层次，更新阶段的产物。在我国这样一个发展中的国家，散客旅游的发展只能依赖于整个社会经济发展水平的提高。因此，要改变重散客、轻团队的错误认识，在有计划有步骤发展散客旅游的同时，不能忽略团队接待。2．建立便于团队接待的系统，以简化团队接待的手续,提高团队接待的效率。这可由以下几个内容组成：（1）设置机场代表。简化团队入住手续应从机场开始做起。根据需要,设置机场代表，所起到的效益是明显的。总台接待员根据团队预订情况安排好房间后，把房间钥匙交给机场代表直接带往机场。在机场接到团后，机场代表还可以简要地致欢迎词，向客人介绍饭店的设备设施、服务项目和特色，给客人一个良好的印象。客人到达饭店后可以直接进入房间休息，减少了站在前厅等待的时间，也避免过多的人拥挤在大堂的混乱现象，保证了大堂的良好秩序。客人被安顿好后，领队（或全陪）就有从容的时间和总台接待员商定用餐、进出行李的时间和其它有关事项。（2）设置店陪服务。“店陪”是协调团队与饭店关系的中介。只要团队一进店，店陪人员立即主动热情地配合翻译导游共同做好接待工作。从与客房、餐厅、车队、前台、行李生的联系工作，到对特殊客人的特殊照顾和意外事件的妥善处理，都可由店陪人员直接负责。有了店陪帮助处理店内关系，全陪和领队就可免于和酒店各个部门费尽全力地联系交涉，也可减少部门之间互相推诿责任的现象。南京虹桥饭店和厦门悦华酒店都有类似的人员设置，受到了团队客人和全陪们的欢迎，效果甚佳。（3）设置团队接待专台。在前厅划出一块接待团队的专门区域很有必要。因为接待专台既可以分散拥挤在前台的人群，又可让总台接待员有充裕的时间和空间向其他客人进行推销服务，为提高对团队客人的服务质量创造良好条件。像店陪人员一样，团队专台这样的配置，可以依据淡旺季团队的多寡酌情取舍，而不会增加饭店编制和管理上的环节。3．加强对团队客人的推销宣传，提高团队整体接待效益。目前国内多数饭店对团队客人的推销宣传，总认为走出去的宣传才是真正的宣传，而忽略有效的“家中”宣传。这是我们对团队客人促销工作的一大缺陷。事实上，在自己“家中”进行宣传往往取得事半功倍的效果。饭店应努力注意对团队客人进行全员、全过程的各种形式的宣传和咨询工作。前面所提到的店陪服务和设置专台接待就起着对团队客人进行宣传介绍的作用。客人一进店，与之接触的任何一位员工都应有向其推销饭店产品的责任和义务，针对客人消费的全过程，利用任何可以被利用的消费机会进行销售，以达到全过程销售。推销宣传的形式应多样化。可以向团队客人散发各种有关服务特色和内容的一览表、说明书，也可采用小图片广告，把餐厅的特色菜肴，歌舞厅的演出场面印刷成彩色图片放置在客房内，或在大堂辟一橱窗展示，甚至也可做为饰物放在电梯内等等。人们普遍认为缺少文化娱乐的旅游是低档次的旅游。单纯的吃住服务只能算是初级的饭店产品，它必须为形式多样、内容丰富、集吃住娱购为一体的新型饭店产品所代替。饭店里安排的娱乐节目要考虑各种类型各个层次客人的不同需求。录像节目中应适当安排英文录像，也可为客人代订当地大型文娱、体育活动、参观活动的入场券，甚至还可以把一部分娱乐搬进客房。如把卡啦OK点唱设备引进客房。团队客人成团结伴出游，彼此熟悉，相信这种在客房内就可以进行的小团体娱乐形式会受到欢迎。为了提高团队整体接待效益，刺激团队客人的消费，还可对其采取一定的优惠策略。及时瞄准团队客人，有针对性地进行推销，是有利可图的。笔者认为饭店商品部要赢得顾客，应该以质取胜。比起临街的旅游售品商店，饭店的商场应当更为诚实可靠，让客人感到购物风险度小。因为这关系到整个饭店的声誉和形象，而且饭店应能够提供完整的售后服务，要让客人相信在饭店的商场能够买到物真价实的商品。提高团队的接待效益，除上述措施外，还应注意提高软件服务质量，加强员工语言上的培训，保证设施完好等等。总之，从我国旅游饭店的业务现状看，团队旅游者是饭店接待业务中的重要组成部分。因此，加强饭店团队接待意识，提高饭店团队接待质量和效率，对饭店接待来讲是极其重要的。