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四星级酒店如何接待旅游团,宾馆怎么与旅行社合作

来源:整理 时间:2023-01-08 07:48:20 编辑:尖叫部落 手机版

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1,宾馆怎么与旅行社合作

挨家的跑,做好你们酒店的各个季节(淡旺)的门市价格和旅行社的优惠价格。每家当地旅行社都要跑,有条件的话可以去周边的旅行社看看!平时要多联系,关系很重要的!祝你好运!
旅行社一般情况下都是定点的、、、主要是计调安排吃和住、、花多少钱,住哪儿,基本都是定的!最主要的就是你还是要把宾馆的硬件设施,星级,房间环境卫生,热水,早餐服务,特别是在小细节方面要注意!一次性用品是否提供啊,有没有灭蚊用品啊,这些都是要注意的!你可以和旅行社联系一下,通常都是签单或是现付的,当然价钱就要给的实惠很多啦!

宾馆怎么与旅行社合作

2,旅行社如何做地接

个人意见:掌握六大项 房、餐、车、门票、导游、大交通 了解并灵活运用。做到心中有数房:对所在地区的房况有个大概的了解,哪个酒店好或不好、酒店的具体位置及价位了如指掌(最好亲自去看,了解实际情况)餐:对餐厅的具体情况和餐标都相应了解(最终是为了达到游客的要求)车:对车况和车价非常清楚,并有合作较好的车队。在各城市与景点之间的距离和游览的时间非常了解。门票:及时了解更新信息,门市的价格跟折扣还有接待团队人数最低限制和要求。导游:对导游的质量严格要求、培养长期专职人员或品质优秀的兼职人员大交通:往返各城市间的飞机票或火车票 是否含在内。做好地接需要经验的积累。不光需要业务熟练的计调人员,还需要公司的宣传!凡事得从细节做起,希望我的经验能给你带来帮助。
个人意见:掌握六大项 房、餐、车、门票、导游、大交通 了解并灵活运用。做到心中有数房:对所在地区的房况有个大概的了解,哪个酒店好或不好、酒店的具体位置及价位了如指掌(最好亲自去看,了解实际情况)餐:对餐厅的具体情况和餐标都相应了解(最终是为了达到游客的要求)车:对车况和车价非常清楚,并有合作较好的车队。在各城市与景点之间的距离和游览的时间非常了解。门票:及时了解更新信息,门市的价格跟折扣还有接待团队人数最低限制和要求。导游:对导游的质量严格要求、培养长期专职人员或品质优秀的兼职人员大交通:往返各城市间的飞机票或火车票 是否含在内。做好地接需要经验的积累。不光需要业务熟练的计调人员,还需要公司的宣传。
组团社与地接社 合 作 协 议 书 甲方:xxx国际旅行社商务散客部 乙方:xxx地接社 为促进旅游市场的开发和拓展业务的需要,甲乙双方经友好协商就共同组织的旅游和出国考察等项目,本着平等互利,优势互补的原则,达成以下合作协议。 一.甲方责任与义务:1. 在出境方面,甲方作为乙方在中国地区的业务代理,主要负责产品宣传,市场推广,团体的前期运作(如:代办签证)等具体事宜,并进行相关行业的沟通工作。组织中国的企业家,公务员及金融,教育,医疗,房地产等各个领域的行业人士前往xxx国进行短期专业性的商务考察,会议,培训,参观,座谈等,其中包括参加xxxx的短期培训班;组织相关行业前往xx参展;组织中国公民前往xx旅游。籍此增强中xx双方政府间,企业界以及各行业的联络与交流。2. 在双方的合作当中,对持公务护照前往xxx国的考察团体,我社不收取任何担保押金,对持因私护照前往xx国的客人,我社将向客人收取每人10万元人民币的担保押金,待客人回国后立即返还。3. 在入境方面,甲方负责接待由乙方组织来中国旅游和考察的客人,安排客人参观旅游景点,协助客人与企业,学校等相关单位进行交流座谈,考察,讲座等。全方位确保接待品质,为客人提供吃住行等一条龙服务,并为客人设有人身意外伤害保险。 二:乙方责任与义务1. 乙方负责协助甲方在xx国驻中国大使馆备案并申请为客人代办商务签证及旅游签证的权利。2. 乙方负责为甲方出境客人发有力度的xx国邀请信,以最大限度的确保签证率。邀请信种类包括:商务考察,短期培训,参加展览会,探亲访友,因私旅游等,其中包括联合xxx为中国境内各企事业单位发邀请,使中国高级管理人员有机会更直接地提高对全球化,平均化,科学管理,高科技等问题的理解。3. 乙方负责各种商务团体及旅游团体的安排与接待工作,并确保服务品质。4. 乙方应及时提供xx国在商务及旅游方面的信息,如:展览会的详细资料,旅游行程安排,旅游景点介绍,旅游注意事项,价格预算等最新最全面的资料,同时设计出适合于中国客人的产品,以供我方在中国市场推广。5. 乙方在与甲方合作期间为避免不必要的麻烦和损失,应适当给甲方交纳_____万元人民币保证金。 三:违约责任 因国家政策调整或人力不可抗拒的原因导致的违约,双方均不承担责任,未尽事宜双方本着友好协商的态度加以解决。 四:本合同一式两份,具有同等效力,本合同自签定之日起生效。 甲 方: 乙 方:甲方代表: 乙方代表:签字日期: 签字日期:

旅行社如何做地接

3,怎样写旅游团接待计划

某长线旅游团接待计划 ×××团接待计划(2000)××联字第 号 分(支)社: 由我公司组织的××××××团一行×人,将于×月×日至×月×日访问(所访问城市按先后顺序排列),请协助接待。 请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理,请代为确认。 (各地游览,住房及特殊要求写在此) (该团无全陪,请上下站加强联系)。 全程陪同:×××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。 联系人: 电话: ××××旅游公司(加盖公章) 年 月 日 附:日程、名单抄:本公司××部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局
导游接待计划书一、导游接待前的准备工作1、研究接待计划导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料,详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求,重要事宜要做好记录。具体包括:⑴与对方领队通话,相互记录联系方式,以便联系。⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解,了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。⑶接团以前提前打电话到火车站(机场),查明火车(飞机)到达的准确时间。⑷掌握该团所乘的交通工具:到达和离开本地的时间,所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称,如果是飞机的话,那么该团机票是ok票,还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。与旅游汽车公司或车队联系,确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。⑸特殊事项:该团对接待标准有无特殊要求,有没有要重点照顾的客人,有无要到办理通行证地区的参观游览项目,如有则要提前办理相关手续。2、落实接待事宜旅游团抵达前一天,再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项:⑴与旅行社的计调或接待部门联系,核实住房和车辆(旅游车、行李车)的准备情况,了解旅游者将下榻饭店的情况。⑵与司机联系,提供活动日程表并作必要的交待,确定去机场(车站、码头)迎接旅游团的时间和停车地点。⑶准备好必要物品:接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时,导游员还应准备好扩音器。⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。 二、导游接待的工作程序1、迎接工作①确认抵达时间后,在前往机场(火车站)的时候明确旅游车辆是否前往,如有可能,最好与旅游车辆共同前往,如不行就自行前往,但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火(火车站)。到达机场(火车站)的时候,再次联系车辆,要明确清楚车辆在什么位子,是否能在约定的时间内到达约好的地点。②飞机到达机场后先跟领队联系 ,然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。③对方团队出来的时候,先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内,通知司机在约定的地方等候,告之团队已经到达,马上前往车辆的停放地点,如果司机没有到达,那就要马上让对方告之还要多久才能到达,然后告之领队,尽量的拖延一点时间,并安抚好游客的情绪。游客领完行李后,核实人数,并问其有没有要上洗手间的,组织检查核对行李。无误后,带领游客到车辆停放处乘车。2、沿途导游⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候,地陪应恭候车门旁,面带微笑,让游客按顺序依次上车,同时自己心中默默的清点人数,如认输准确无误,才能开车,如人数少了,应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词,然后开始沿途导游工作,主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等,让游客先对目的地有一个大概的了解,以方便接下来的旅行。⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟,再次联系酒店,落实是否酒店有我方的定房计划,并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划,应马上与我方op联系,并告之驾驶师傅,开满一点或在市区转一下,留出充足的时间让我方op有时间联系另一家酒店,如一切准确无误以后,下车前提醒游客带好自身的财务及行李,告之第二天的行程安排,以及第二天起床,用餐,上车的时间。下车后,每个人先清点行李,检查核对无误后,集体到酒店前台领取房卡,以便客人能进房休息。3、接待结束等游客回房休息后,打电话给公司,告之op接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

怎样写旅游团接待计划

4,什么叫旅游接待旅游接待的工作内容是什么

提高旅游饭店团队接待效率和接待质量应从下面几个方面入手:1. 提高团队接待意识。有了正确的思想指导才会有正确的经营和管理。因此,提高饭店团队接待效率和接待质量,首先要端正和提高团队接待的意识。有两个错误的想法必须予以纠正:一是很多饭店不愿意接待团队,认为团队比散客效益差。这种想法主要是站在饭店的角度上,认为给团队一定的优惠折扣,在同样的接待成本下利润就降低了,这种想法只是出于一时一事,需知饭店与旅行社是密不可分的一个有机整体,饭店接待的不只是一个团队,而是保持与一个旅行社良好的合作关系。不可能想象一个在旺季时被拒绝的旅行社在淡季时还会继续为饭店提供客源。饭店与整个旅行社行业(包括旅行社、交通、旅游商品业等等)有着水涨船高的必然联系。只看到饭店的收益就断定团队客人比散客效益低显然是错误的。另外一个错误的想法是认为团队客人素质比散客低。现在已有不以观光为主要目的,而是与会议、商务、考察等目的相结合的团队旅游,客人素质并不亚于散客旅游。因此客人素质的高低与旅游方式无关,而在于是否拓展了团队旅游的层次。散客旅游诚然是国际旅游业发展的主方向,然而在当前,我国发展散客旅游尚存在着一些实际的困难。诸如客运紧张,公路交通不发达,社会服务体系不完善等等。可以说,散客旅游是旅游业进入更高层次,更新阶段的产物。在我国这样一个发展中的国家,散客旅游的发展只能依赖于整个社会经济发展水平的提高。因此,要改变重散客、轻团队的错误认识,在有计划有步骤发展散客旅游的同时,不能忽略团队接待。2.建立便于团队接待的系统,以简化团队接待的手续,提高团队接待的效率。这可由以下几个内容组成:(1)设置机场代表。简化团队入住手续应从机场开始做起。根据需要,设置机场代表,所起到的效益是明显的。总台接待员根据团队预订情况安排好房间后,把房间钥匙交给机场代表直接带往机场。在机场接到团后,机场代表还可以简要地致欢迎词,向客人介绍饭店的设备设施、服务项目和特色,给客人一个良好的印象。客人到达饭店后可以直接进入房间休息,减少了站在前厅等待的时间,也避免过多的人拥挤在大堂的混乱现象,保证了大堂的良好秩序。客人被安顿好后,领队(或全陪)就有从容的时间和总台接待员商定用餐、进出行李的时间和其它有关事项。(2) 设置店陪服务。“店陪”是协调团队与饭店关系的中介。只要团队一进店,店陪人员立即主动热情地配合翻译导游共同做好接待工作。从与客房、餐厅、车队、前台、行李生的联系工作,到对特殊客人的特殊照顾和意外事件的妥善处理,都可由店陪人员直接负责。有了店陪帮助处理店内关系,全陪和领队就可免于和酒店各个部门费尽全力地联系交涉,也可减少部门之间互相推诿责任的现象。南京虹桥饭店和厦门悦华酒店都有类似的人员设置,受到了团队客人和全陪们的欢迎,效果甚佳。(3) 设置团队接待专台。在前厅划出一块接待团队的专门区域很有必要。因为接待专台既可以分散拥挤在前台的人群,又可让总台接待员有充裕的时间和空间向其他客人进行推销服务,为提高对团队客人的服务质量创造良好条件。 像店陪人员一样,团队专台这样的配置,可以依据淡旺季团队的多寡酌情取舍,而不会增加饭店编制和管理上的环节。3.加强对团队客人的推销宣传,提高团队整体接待效益。目前国内多数饭店对团队客人的推销宣传,总认为走出去的宣传才是真正的宣传,而忽略有效的“家中”宣传。这是我们对团队客人促销工作的一大缺陷。事实上,在自己“家中”进行宣传往往取得事半功倍的效果。饭店应努力注意对团队客人进行全员、全过程的各种形式的宣传和咨询工作。前面所提到的店陪服务和设置专台接待就起着对团队客人进行宣传介绍的作用。客人一进店,与之接触的任何一位员工都应有向其推销饭店产品的责任和义务,针对客人消费的全过程,利用任何可以被利用的消费机会进行销售,以达到全过程销售。推销宣传的形式应多样化。可以向团队客人散发各种有关服务特色和内容的一览表、说明书,也可采用小图片广告,把餐厅的特色菜肴,歌舞厅的演出场面印刷成彩色图片放置在客房内,或在大堂辟一橱窗展示,甚至也可做为饰物放在电梯内等等。人们普遍认为缺少文化娱乐的旅游是低档次的旅游。单纯的吃住服务只能算是初级的饭店产品,它必须为形式多样、内容丰富、集吃住娱购为一体的新型饭店产品所代替。饭店里安排的娱乐节目要考虑各种类型各个层次客人的不同需求。录像节目中应适当安排英文录像,也可为客人代订当地大型文娱、体育活动、参观活动的入场券,甚至还可以把一部分娱乐搬进客房。如把卡啦OK点唱设备引进客房。团队客人成团结伴出游,彼此熟悉,相信这种在客房内就可以进行的小团体娱乐形式会受到欢迎。为了提高团队整体接待效益,刺激团队客人的消费,还可对其采取一定的优惠策略。 及时瞄准团队客人,有针对性地进行推销,是有利可图的。笔者认为饭店商品部要赢得顾客,应该以质取胜。比起临街的旅游售品商店,饭店的商场应当更为诚实可靠,让客人感到购物风险度小。因为这关系到整个饭店的声誉和形象,而且饭店应能够提供完整的售后服务,要让客人相信 在饭店的商场能够买到物真价实的商品。提高团队的接待效益,除上述措施外,还应注意提高软件服务质量,加强员工语言上的培训,保证设施完好等等。总之,从我国旅游饭店的业务现状看,团队旅游者是饭店接待业务中的重要组成部分。因此,加强饭店团队接待意识,提高饭店团队接待质量和效率,对饭店接待来讲是极其重要的。

5,导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

地陪、全陪都要各司其责:1、地陪服务流程:协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。2、全陪服务流程:协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理,以上是导游规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问,因为团队客人不一样,散客当然不会有太大问题,作为全陪,发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。 如果是单位的独立成团,那么安排住宿,一定记住,团队里面一定有个头儿,那么发放房卡全陪最好不要操心,拿到房卡后,与领队一起,又领队发放到客人手中,这个交接中不要忘记了清点房卡数,以免造成不必要的麻烦。
这个事《导游业务》教材里面的,你可以参考下,毕竟比较正规。地接在接受任务后,应该掌握旅游团以下情况:组团信息:团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求,有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天,应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆,知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房,宾馆的位置,名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目,级别是否和接待计划相同,是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系,确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间,最佳游览路线,厕所位置,以便活动顺利进行。与全陪联系,了解接团的时间和地点,防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前,地接应该做好必要的物质准备,带好接待计划(派团单、日程表、意见单、协议单),结算凭证(景点门票、房单、餐单)、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时,具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备:备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处,核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处,游客上车时,地接应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前,要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词(欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来,给游客留以深刻的印象)问候语:各位来宾、各位朋友,大家好,大家辛苦了欢迎词:代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语:介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机。希望语:表示提供服务的,诚挚愿望,希望得到合作的医院。祝愿语:预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况,如地理位置,历史沿革,人口状况行政区的划分,市政建设等。风光风情介绍:(随机应变,见人说人,见景说景,与游客同步观赏)介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店:宾馆的位置,名称,星级标准,主要设施的使用方法。,到宾馆所需要的时间。入住手续,注意事项(打预防针)宣布当日和次日的活动安排叫早时间,早餐时间,集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡,地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行,带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间,协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开,走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。(游客就餐时,提前告诉酒水自理,不要催,让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间,至少要起身去看两次)。餐标盯好,(清点菜和汤)搞知游客,让游客明了。
这个事《导游业务》教材里面的,你可以参考下,毕竟比较正规。地接在接受任务后,应该掌握旅游团以下情况:组团信息:团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求,有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天,应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆,知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房,宾馆的位置,名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目,级别是否和接待计划相同,是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系,确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间,最佳游览路线,厕所位置,以便活动顺利进行。与全陪联系,了解接团的时间和地点,防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前,地接应该做好必要的物质准备,带好接待计划(派团单、日程表、意见单、协议单),结算凭证(景点门票、房单、餐单)、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时,具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备:备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处,核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处,游客上车时,地接应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前,要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词(欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来,给游客留以深刻的印象)问候语:各位来宾、各位朋友,大家好,大家辛苦了欢迎词:代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语:介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机。希望语:表示提供服务的,诚挚愿望,希望得到合作的医院。祝愿语:预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况,如地理位置,历史沿革,人口状况行政区的划分,市政建设等。风光风情介绍:(随机应变,见人说人,见景说景,与游客同步观赏)介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店:宾馆的位置,名称,星级标准,主要设施的使用方法。,到宾馆所需要的时间。入住手续,注意事项(打预防针)宣布当日和次日的活动安排叫早时间,早餐时间,集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡,地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行,带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间,协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开,走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。(游客就餐时,提前告诉酒水自理,不要催,让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间,至少要起身去看两次)。餐标盯好,(清点菜和汤)搞知游客,让游客明了。

6,旅行社计调如何向酒店订房

简介 计调就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。英文名称OP(OPERATOR) [编辑本段]核心 对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要, 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 [编辑本段]素质 还要具有五大素质 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心; 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制; 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌; 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。 目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。 [编辑本段]流程 计调工作流程: 一、报价: 根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录: 接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件; 三、编制团队动态表: 编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中; 四、计划发送: 向各有关单位发送计划书,逐一落实。 1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。 2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。 3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。 4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。 5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。 五、计划确认: 逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算: 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划: 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算: 填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。 九、报帐: 团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。 一、报价: 根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录: 接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件; 三、编制团队动态表: 编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中; 四、计划发送: 向各有关单位发送计划书,逐一落实。 1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。 2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。 3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。 4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。 5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。 五、计划确认: 逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算: 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划: 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算: 填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。 九、报帐: 团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。 第三减少计调查询成本 计调去安排一个行程,总离不开票务,租车等环节,通过网上查找这些信息,会方便很多,因为通过电话询问,一次只能获得一个信息,而在网上,你可以查询到所有票务、租车信息,而且可以把自己急需的信息放在网上,方便票务公司和租车公司来和你联系。 第四减少信息反馈成本 过去一个团队结束,组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社,因为又会增加通讯成本,现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了,费用可以忽略不计。
简介  计调就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。英文名称OP(OPERATOR) [编辑本段]核心 对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。  1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!  2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。  在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。  在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 [编辑本段]素质  还要具有五大素质  一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;  二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;  三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;  四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;  五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。  尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。  目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。  计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。 [编辑本段]流程  计调工作流程:  一、报价:  根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);  二、计划登录:  接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;  三、编制团队动态表:  编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;  四、计划发送:  向各有关单位发送计划书,逐一落实。  1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。  2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。  3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。  4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。  5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。  五、计划确认:  逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。  六、编制概算:  编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。  七、下达计划:  编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。  八、编制结算:  填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。  九、报帐:  团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。  一、报价:  根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);  二、计划登录:  接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;  三、编制团队动态表:  编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;  四、计划发送:  向各有关单位发送计划书,逐一落实。  1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。  2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。  3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。  4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。  5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。  五、计划确认:  逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。  六、编制概算:  编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。  七、下达计划:  编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。  八、编制结算:  填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。  九、报帐:  团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。  第三减少计调查询成本  计调去安排一个行程,总离不开票务,租车等环节,通过网上查找这些信息,会方便很多,因为通过电话询问,一次只能获得一个信息,而在网上,你可以查询到所有票务、租车信息,而且可以把自己急需的信息放在网上,方便票务公司和租车公司来和你联系。  第四减少信息反馈成本  过去一个团队结束,组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社,因为又会增加通讯成本,现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了,费用可以忽略不计.
专管订房,负责团队、散客订房的预定、更改、取消、变更的工作,
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