旅游人员被困酒店怎么办，酒店没有对旅游团队准时叫醒服务耽搁了客人时间客人对此非常

来源：整理时间：2022-12-23 03:19:45 编辑：尖叫部落手机版

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1，酒店没有对旅游团队准时叫醒服务耽搁了客人时间客人对此非常
2，东西落在酒店怎么办
3，外出旅游遇急症怎么办
4，游客摔伤处理方案
5，如何减轻酒店员工心理压力
6，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

1，酒店没有对旅游团队准时叫醒服务耽搁了客人时间客人对此非常

这样的情况,我以前在酒店遇到过,大堂副理应该首先向客人道歉,看看平常总台是否有当地的特产.或者有特色的小礼品没有,可以送给客人.请求他们的原谅.再加强对员工的教育!这样的情况在酒店行内看似小问题.其实反映出的是酒店的日常管理有问题!

你好！在旅游团队入住酒店时，办理完入住手续，前台接待员应主动询问领队第二天早上的叫早时间。如果是酒店的责任，就应该像客人道歉啦！如果对你有帮助，望采纳。

酒店没有对旅游团队准时叫醒服务耽搁了客人时间客人对此非常

2，东西落在酒店怎么办

在旅游行程中，难免会遇到各式各样的小意外。别光记着收拾出游的行李，如果东西落在了酒店，也不要着急，这里教你应付的妙招。退房时检查有无遗漏物品。阿风是“驴友”圈里出名的“马大哈”，每次出门旅行都得落点东西在酒店，上次去旅游，竟然把相机落在酒店了。从此以后，阿风算是长了记性，每次出游都列个长长的行李清单出来，一一核对完毕才敢封装行李。据导游讲，游客把东西放在酒店的两个地方最容易遗忘：一个是保险柜里，一个是枕头下面。很多游客把贵重物品，如现金和物品，偏偏爱放在这两个地方。如果你不幸把自己的钞票放在枕头下，人家就顺理成章当成小费了。遗忘东西后要及时与酒店联系。游客发现遗忘东西后，应先与所住酒店联系，或与当地警察或是您参加的旅行团联系。离开酒店时逐项核对清单。（自新）

东西落在酒店怎么办

3，外出旅游遇急症怎么办

外出旅游途中有时会出现意想不到的急症，应如何应付呢？现教您一些简易的急救方法。　　晕厥：　　劳累、疲劳、中暑、饥饿等原因所致晕厥，可令病人突然昏倒，不省人事，面色苍白，大汗淋漓，病情紧迫，此时可用拇指捏压患者的合谷穴（虎口中）持续2~3分钟，可望苏醒。　　　头痛：　　一般的头痛，患者自己可用双手食指分别按压头部双侧太阳穴，压至胀痛并按顺时针方向旋转约2~3分钟，头痛便可减轻。　　胃痛：　　胃痛时，用双手拇指揉患者的双腿足三里穴（位于膝下三寸，胫骨外侧一横指处），待有酸麻胀感后持续3~5分钟，胃痛可明显减轻或消失。　　血压骤升：　　可按压劳宫穴（握掌时中指尖抵掌处），可控制血压并使血压逐渐恢复正常。其方法为：用大拇指从劳宫穴开始按压，再逐个按压每个指尖，左右交替，按压时保持心平气和，呼吸均匀。有条件时应立即送医院。　　心绞痛：　　当心绞痛发作，一时无法找到硝酸甘油片等药物缓解时，此时，旁人可用拇指甲掐患者中指甲根部，让其有明显痛感，亦可一压一放，持续3~5分钟，并应急送医院。　　抽筋：　　腿或脚部抽筋时，可立即用拇指和食指捏住上嘴唇的人中穴，持续用力捏20~30秒钟后，抽筋的肌肉就可松弛，疼痛也随之解除。　　便秘：　　便秘者在大便时以左手中指压左侧天枢穴（位于肚脐旁开2寸处），至有明显酸胀感即按住不动，坚持1分钟左右，可望有便意，然后屏气，增加腹压，即可排便。哮喘：　　用大拇指指端，在患者一侧鱼际穴处用力向下按压，并作左右方向按揉，3分钟可见效。　　鼻衄：　　旅游时有人偶然发生鼻出血，可迅速掐捏右足跟（踝关节与跟骨之间凹陷处）左鼻孔出血掐捏右足跟；右鼻孔出血掐捏左足跟，便可止血。　　吐血：　　用中指按压内关穴（位于掌横纹上2寸处，桡侧腕屈肌腱与掌长肌腱之间）约1分钟，至有酸胀感为度。　　尿频症：　　以腹正中线脐下3寸关元穴及脐下4寸中极穴，每晚睡前，仰卧床上，用食指、中指各按一个穴。坚持按揉，效果良好。该答案来自极限户外网官方网站

外出旅游遇急症怎么办

4，游客摔伤处理方案

这里仍然要分具体情况区别对待：(1)如果是因为酒店没有尽到安全保障义务，如保洁人员拖地时，没有在明显位置张贴“小心地滑”字样，又如酒店的卫生间没有放置防滑垫的而导致游客滑到受伤的，酒店应当承担赔偿责任。(2)如果酒店尽了安全保障义务的，是因为游客自身原因，如嬉戏打闹，不听酒店人员劝阻而发生意外的，游客自己承担责任，酒店不承担赔偿责任。(3)如果是因为第三人导致游客受伤的，酒店尽了安全保障义务的，第三人承担赔偿责任。(4)如果酒店、游客都有责任的话，按照责任划分比例各自承担①。强调一点，如果旅行社明知酒店有安全隐患，仍然将游客带往其住宿的，旅行社承担连带责任。还有一种处理办法，游客同意旅行社变更交通工具，但旅行社要退一部分的交通费，比如原先打算乘坐飞机改为火车，那么之间的差价要退还给游客。

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。一仔细了解游客投诉的原因二)认真分析游客的投诉心理三)执行受理投诉的步骤 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。 2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。 4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。 5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。 6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等 (四)善后处理事宜受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平

5，如何减轻酒店员工心理压力

大量研究表明,过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害,对组织也会产生消极影响,如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。特别是餐饮业,其服务产品的提供者主要在于一线服务员工,在新时代激烈的竞争面前,企业必须高度重视员工的心理,尽最大努力减小一线员工的心理压力,实现和谐管理,促进企业发展。一、一线员工心理压力形成的来源 1.来自工作岗位的压力工作岗位带来压力的原因有很多方面,如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激,或者不相信自己的贡献是有价值的, 员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气,以及自我价值的缺乏,造成很大的心理压力。另外,重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦,员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作,也会给人造成压力。 2.来自内部上司的压力一些管理者管理不科学,也会导致员工压力心理的产生。特别是某些素质不高的管理者,他们对下属要求非常苛刻,实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿,却忽略了对下属的思想教育和正面激励。在这种官僚主义的管理和压制下,员工的思想成为一潭死水,对工作和生活均会丧失热情和进取。 3.来自外部顾客的压力酒店是一个综合性的劳动密集型的行业,需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些酒店企业,以“顾客是上帝”为宗旨,使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为,满足顾客的需求,而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性,将直接影响员工的工作表现和满意感,并影响情绪,产生压力。二、酒店一线员工心理压力的管理对策 1.建立科学的薪资福利制度和奖惩制度科学的薪资福利制度应与企业的效益建立恰当的关联,奖优罚劣、体现工龄贡献和技术层次。物质奖励应尽量符合员工的实际需求,建立合理的晋升制度,激励员工提高服务质量。通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景,建立努力工作与薪资普升的心理关联,提高员工努力工作的压力心理度。 2.分析工作压力来源,给员工“减负” 要善于识别各种压力来源,制定针对不同压力的应对措施。对工作压力要进行分析研究,是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧,目标制定过高等问题,而这种安排或设计是没有经过仔细研究的,或者是不切合实际的。如果有,那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等,重新设计工作任务,使员工达到 “减负”效果,从而真正做到人事匹配。 3.注重上下级沟通,协调好人际关系沟通是人际协调的基础。管理者应善于引导员工领悟工作意识,促进其与客人建立情感关系,并以适当授权培养员工处理棘手问题的能力,增加工作挑战性,提高员工的工作成就感,还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。 4.创设良好的工作条件,优化工作环境对待员工应像对待客人一样,给他们“舒适、干净、整洁、安全”的环境。通过工作环境的光线、通风、空气、色彩、物品摆放等感知条件优化员工的工作环境, 从而使员工心情舒畅。在保证光线充足、空气清新、通风良好的环境条件下,为员工提供适于工作的设备设施,设计有序的服务工作流程,以提高员工的工作欲望和创造欲望,促进工作效率及服务质量的改善。从人体舒适度的需要出发,创造良好的工作环境,减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。 5.肯定一线员工的价值,发挥精神激励作用对所有的管理层而言,充分理解、肯定每一位一线员工的价值是很重要的事。领导发自内心的赞扬,可以明显提升一线员工的士气,如同给予前线士兵猛烈的炮火支援。精神与物质的结合将会发挥更大的作用。 6.创设宣泄条件,做好员工的压力心理调适酒店一线员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的,企业需要对一线员工做好心理保健与压力调适。企业可以对员工进行心理培训,帮助其树立正确价值观。

你看这样行不？ 1. 罗列使自己感激不尽的事，与人为善，不要怀恨，用童心拥抱生活，用成熟理解生活，懂得感恩，善待曾善待过你的人 2. 发展你的兴趣爱好，保持强烈的好奇心和求知欲，保持健康的体魄和心理 3. 与他人建立联系，多和亲朋好友谈心，人的精力有限，想做的事却很多，减少不必要的人际约束 4. 喜欢并爱护自己，别老想给别人好印象而刻意改变自己，有意栽花花不开，无心插柳柳成荫 5. 和卓越竞争而不是和人竞争，进步才是最大的胜利；与自己较量而不是和别人较量，战胜自己才是最大的赢家 6. 接受自己能力有限的事实，选择人生中真正想做的事、真正想爱的人 7. 消除敌意与侵略性，尝试与别人合作而不是单独竞争，对问题当机立断，随机应变 8. 学会闲聊和关心别人，别把自己看的太重，尽量不要给别人自私的感觉 9. 不要为无关紧要的事发牢骚，不要总是把事情看的很严重，不要把所有的过错都归罪于自己，不断寻找新的嗜好，关心新近发生的时事和身边的新鲜事 10. 广交朋友，积极做人，多与积极者交往，尽可能少与消极者接触，除非你能改变他否则你就要被他改变，不同的选择成就不同的人生 11. 热爱生活而不是它的报偿，对生活充满新鲜感，要知道每天的太阳都是新的 12. 在自身经济能力允许的情况下，不妨找个时间去寻欢作乐，比如节假日去旅游、到一个向往已久的地方去远足 13. 你把事情做的很好或者取得成功时，为自己庆祝一下，即使宴会只有你自己 14. 帮助别人做些事，帮助别人会使你快乐，尤其在别人处于困境中时，“患难见真情”，你获得的将会远远大于你的付出 15. 不要歪曲别人的批评，要知道能亲耳听到别人对自己的正面的客观的评价是多么的难得，应心平气和，有则改之，无则加勉 16. 参加适度的、一定时间的体育运动，早起十分钟，一定要坐着吃早饭 17. 尽量使自己保持忙碌状态，消除紧张与恐惧 18. 知道自己能做的和自己所应该做到的，不要害怕面对自己有限的能力，给自己一个客观的评价，了解自己，消除高不成低不就的心态 19. 学会使自己心平气和，保持一颗平常心，对小事不要过分计较，难得糊涂嘛 20. 行事有主见，有原则，不以别人的好恶作为自己行事的标准 21. 祛除那些对你来说是负担的东西，停止做那些让你觉得无味的事情 22. 看到事物光明的一面，承认人性中有光明的一面，也有黑暗的一面，要有宽容和谅解的胸怀，不以物喜，不以己悲；不走极端，禁绝怒食 23. 尝试做一些新鲜事，来丰富你的生活，放弃不太重要的事情，听音乐、看书读报是增加兴趣的最好方法 24. 明白良好的动机未必会带来良好的效果，但是不能因此而放弃 25. 明白“人比人气死人”的道理，不要自己跟别人强加比较，更不要以己之短比人之长，不要在生活琐事上与人攀比 26. 对自己的要求不要太高，追求成果而不苛求完美，养成胜利心态，但不能高高在上 27. 把压抑及时发泄出去，不顺利时可以自言自语，进行自我安慰 28. 制定可行的目标，把大的项目分成较小的、能干得了的若干小部分，这样每做完一部分都会有成就感 29. 算算你的得意事，想象自己正在成功，回忆过去的辉煌，而不要理会你的烦恼和不如意，不要对往事耿耿于怀，不要为自己的正当行为内疚 30. 下决心改变你不欣赏的规矩，最好是大家的都不欣赏的，改变不了别人就改变自己，不要怨天尤人，不要总忧虑将来，车到山前必有路 31. 在感觉疲惫之前就休息，请记住：休息不是浪费生命，它让你在情形的时候做更多高效率的事情 32. 上床就睡觉，不要考虑别的事情，有心情的话可以开个睡前的“卧谈会”，但不要因为过度兴奋而影响了睡眠 33. 换一个角度看问题 34、玩游戏 35、到户外去活动，呼吸下新鲜的空气 36、换个心态，别把成绩看太重

6，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

地陪、全陪都要各司其责：1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。

这个事《导游业务》教材里面的，你可以参考下，毕竟比较正规。地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。