旅游中的酒店如何收藏，在QQ网购旅游网预订酒店后如何取消预订

来源：整理时间：2022-11-26 12:11:49 编辑：尖叫部落手机版

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1，在QQ网购旅游网预订酒店后如何取消预订
2，酒店按规模如何划分
3，在阳光旅行社预订了酒店到酒店怎么拿房凭短信
4，如何提高酒店入住率
5，酒店如何与分销商高效对接
6，酒店如何收集顾客档案资料信息
7，网络如何影响酒店行业

1，在QQ网购旅游网预订酒店后如何取消预订

信用卡担保的酒店在最晚取消时间前才可取消，非担保酒店在最晚到店前均可取消，您可在QQ网购·旅游“个人中心”的酒店订单中找到相应的订单进行取消操作，也可以致电QQ网购·旅游客服400-111-0000转1进行取消。

在QQ网购旅游网预订酒店后如何取消预订

2，酒店按规模如何划分

按酒店建筑规模分类城市之家连锁酒店目前对酒店的规模旅游行政部门还没有一个统一的划分标准。较通行的分类方法是以客房和床位的数量多少，区分为大、中、小型三种。　1.小型酒店，客房在300间以下 2.中型酒店，客房在300—600间之间 3.大型酒店，客房在600间以上。

《旅游涉外饭店星级的划分与评定》中确定1-2星酒店客房只是20间，3-5星酒店，客房至少40间。

酒店按规模如何划分

3，在阳光旅行社预订了酒店到酒店怎么拿房凭短信

什么都不需要凭，到店提你的预定姓名就可以了，酒店是通过名字查询的，但是保留好短信，万一当酒店查不到你的预定（就是你的预定过程中出现小纰漏，没做进去）你有短息，他就会按照预定价格给你安排入住，希望我的回答对您有所帮助，望采纳，谢谢`

你好！通常情况下到酒店告诉前台您有预定，然后报您留给旅行社的名字查询预定就可以了，如果前台查不到，记得给旅行社打电话，让旅行社帮您联系。如果对你有帮助，望采纳。

在阳光旅行社预订了酒店到酒店怎么拿房凭短信

4，如何提高酒店入住率

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:蒋先芳一、提高入住率的内外因分析中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会：1、首先提升自身的服务水平优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3个月的时间内客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店鉴于目前的情况，酒店要想在竞争中立于不败之地，管（6

酒店怎么提高入住率

第一、首先总结酒店本身的管理模式有何不妥，找到原因；第二、提高服务质量、实现多元化的服务，以服务赢顾客；第三、同时进行宣传；邀请一些媒体对酒店的实地进行报道；第四、进行顾客对服务的满意度调查，并让用户对酒店的服务质量进行评价，以便以后作为营销的证据；第五、领导要做到以身作则，微笑迎客，提高酒店亲切感；第六、业务员多与旅行社的相关企业联系，尽量以低价格、高服务质量取得盈利的目的，进行薄利多销的营销策略。

.整洁的环境，居住条件2.良好的服务3.广告4.回赠顾客的小礼品5.对于入住过的客户资料的完好保存，及时的回馈促销信息6.洽谈固定公司客户

战术层面的问题需要正确的战略。你的目标客户群是那类人，这类人的心理特点、消费习惯是什么?但关键还是酒店的自身定位，服务等还有就是要宣传、以及折扣等活动... 这样可以增长人气...

5，酒店如何与分销商高效对接

简单来说，对接就是把分销系统及酒店订房系统2个不同的系统对接起来，目的是更容易、更自动化地实现买卖双方的交易及订单传送。酒店外联网系统及传真机一般都不包含在对接的定义里面，因为这些都被视为人工操作流程。尽管对接的定义很简单，就是把两个不同的系统对接起来，但拥有对接经验的人都会告诉你，对接并非是一件简单的事。实际上，如果仅是系统对接，那是比较容易的部分。主要是利用标准的可扩展标记语言做接口，称为 XML，其标准规格可从一些专业协会获取，比如开放旅游联盟和酒店技术下一代协会都致力于协助对接系统提供标准的参考规格，以便提升企业对接效率。其实这些标准，大部分的软件开发工程师都熟悉，只需要把这些规格编码到一个特定的应用程序接口即可。但，对接不应只是如此而已，真正有趣的挑战是如何把所有可变因素及实际流程和完成对接所需的数据进行完全正确地匹配。　　推或拉模式　　无论是推或拉的模式都各有优点及缺点。推的模式，可能在线上预订时信息未必准确；但如果酒店要求拉的模式，那酒店系统需要承受庞大的选购信息。分销商也必须考虑哪种模式获取酒店的ARI。如果采用推的模式，分销商需要缓存庞大的数据在其系统上。如果采用拉的模式，分销商需考虑消费者可能要等待较长的信息回应时间。　　酒店及分销商可以与第三方公司合作来解决有关对接问题。第三方公司可以缓冲选购信息，并作为一个数据整合点及提供数据匹配解决方案给买卖双方。例如混合模式，当某些分销商在选择拉时，酒店可以推一些房价或可售房的日期给到其他分销商。　　挑战　　房态、房价及其他信息需求比如货币转换率计算表、税款计算表及额外房客收费，都必须制定在售房信息（例如是否包含服务费、早餐或其他费用等）上以便准确地推销客房。然而，准确的售房价格便是最复杂的挑战。一般分销商只展示每天客房售卖价，这令酒店很困扰，并迫切希望改善的把最新的房价，包含可售房天数及其他费用的信息及时准确地传递给分销商的问题。　　传送订单也是一个需要考虑的问题。很多分销商为了争取更多的订单，一般在与消费者确认订单的同时就通知酒店有关预订，他们并不考虑酒店的现实状况，比如是否有可售房或是价格是否已更新等，都自以为酒店会接受此订单。　　其实，很多酒店依然坚持在确认订单前，需要预先提交预订申请单以确认是否有可售房及其价格，以免发生错误订单。但是，如果买卖双方要实现这种订单确认，这个流程是非常复杂的。　　成功的对接　　当标准的XML接口首次开放时，很多业界人士预测这种广泛的对接会是第三方公司的坟墓。但实际上，正是今日广泛并且复杂的精准对接需求，为第三方公司创造了很多机会及价值。　　随着对接技术的发展，新的议题及挑战也随之而来。酒店客房在线预订的技术及消费者体验确实改进了不少，最终最大的受益人便是消费者。然而，酒店与分销商最终的目标是把产品（客房）通过互联网让消费者可以轻易地进行在线预订，可以更有效地节约成本及提高效率。为了达成这些目标，对接的任务及技术再困难也是值得的。关于作者Keith Cotton现任德比软件副总裁，国际对接部及美国办事处总经理。Keith拥有超过25年旅游业职业生涯。加入德比软件前，Keith曾在多家国际知名品牌酒店集团及旅游产品营销及技术服务公司担任高级管理职务。Keith在1991年协助成立饭店电子销售网络协会（HEDNA），在2012年获取HEDNA卓越奖。查看作者所有文章

6，酒店如何收集顾客档案资料信息

在此谈谈自己的一些浅见，仅供酒店朋友参考！建立顾客档案的资料主要有:1、酒店相关的预订资料，客人的预订是酒店收集顾客的一个重要凭证；很多客人的需求都会在预定中说明，店方应该把客人的相关汇总到顾客档案中。包括谁来预订的，通过什么样的方式来预订，订餐、订房的季节是怎样的，不同的时期又是如何的，以及他订餐、订房的类型是怎么一种状况，这我们也称为预订档案，预订档案资料，如果通过研究分析的话，有助于选择合适的销售渠道，是旅行社给我们介绍的，还是相关网站预订过来的，是某大客户给我们预订的，还是客人自己预订的，这便于有效地了解酒店的销售渠道。2、住宿登记单，这也是汇总顾客的一个依据，顾客档案的常规档案，可以从这里收集，包括宾客的姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况，包括通信地址以及电话号码、公司名称、职务、职称等，只要住宿的，他们都会登记，这里面是能够了解我们的目标市场，因为知道我们经常住店的是哪些客人，我们的目标市场在哪里。3、投诉及处理结果的记录。客人的投诉和不满的记录，也能反映客人的特殊需求，这也是客人的，需要引起重视，并做好总结和分析。4、顾客意见反馈及酒店的顾客意见表。顾客在消费中也会提一些建议和对酒店的看法，这需要酒店能重视并有效采纳。5、神秘顾客。这其实也是了解酒店服务和收集顾客的一种有效方式，现在国外很多酒店和餐饮企业都在采用，值得借鉴。6、销售人员售后跟踪及拜访客户。每次拜访客人，都能根据不同的时间和场景收集客户最新的资料。7、常客座谈。对大客户或老客户应该定期开展联谊活动，加强情感交流，其实也是一次收集客户新资料的时机。8、设立互动式网站了解。酒店化时代早已来临，酒店网站建设不容忽视，网站可以设立与顾客互动式交流，或建立BBS专栏，让顾客把自己的想法和感受通过网络充分展现出来，为酒店提供，从而进一步了解顾客。如家酒店连锁就在其网站上发放电子问询表，主动征求顾客的意见，依据顾客的反馈意见不断提高品质，提高对目标顾客的服务。9、服务人员收集的各种宾客需求等资料。酒店服务人员必须每天都能收集最新的顾客并反馈到酒店客户档案库。酒店可以要求员工每天最少提供5个客人以上的个性化服务，这是为客人提供个性化服务做最好的准备。为个性化服务提供依据的档案就是习俗爱好档案，顾客的爱好，生活的习惯，包括宗教信仰和禁忌以及住店期间的一些特殊需求，这些就构成了做好个性化服务的档案，可这些资料的完善，都于酒店用心的员工每天不断收集，也只有这样，才能真正健全酒店顾客档案。看看里兹-卡尔顿饭店他们在说什么：在收拾房间的时候，一定要注意观察一些细微的东西从而了解客人的生活习惯。比如水果盘里的水果如果每天都剩了香蕉，那下次你就可以在送水果的时候把香蕉去掉。并且把你留意到的东西，随时记录下来，交给经理或者直接投到“喜好收集箱里”。丽嘉提供的是“隐形的会员卡”，因为客人所有的喜好，里兹-卡尔顿饭店都有档案记录。所以，里兹-卡尔顿饭店训练和要求每一个员工记录客人的喜好和厌恶，并将有关资料输入电脑里的顾客档案库。里兹-卡尔顿饭店回头客用电话与饭店食宿预定部门联系时，预定部门的人员可以从电脑里找出有关这位客人个人偏好的，并将通过电子邮件发往客人预订的饭店，那家饭店将用常客认定和偏好报告的形式传给服务人员。服务人员了解后可以在饭店登记处非常个性化地接待每位回头客，使回头客感到自己的需要和偏好一定能在里兹-卡尔顿饭店得到关注和满足。里兹-卡尔顿饭店所说的我们是否都能做到呢？他们所做的是否很值得我们去学习呢？想想我们都做的如何呢？也许真的很值得我们思考！

1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。美容院顾客档案填写的要求：1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。

7，网络如何影响酒店行业

一、产品策略在酒店的网络推广过程中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的产品，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。1、网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网页，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店网络推广创造机会。2、虚拟客房顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。网络推广却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究，面带微笑的服务员，她领你进入客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目，了解客房按钮使用方法，甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色，风屏的摆放同，楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机，稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话，酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”—不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房，客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。3、短信平台与wap站点为了让顾客能够随时随地了解酒店，预订服务，发布优惠活动信息，和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和wap站点，酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况，或者针对一些老客户的消费积分情况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道，又方便的客户，而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展，无线互联网的用户大大增加，酒店通过建立自己的wap站点，既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。二、价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而网络推广使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店网络推广的价格策略应做到以下几点： 1、进一步降低价格由于网络推广使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。 2、与旅行网站合作，旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预订，机票订购，景点介绍等等的网站，比如携程旅行网、e龙网等。其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的—预订客房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中。 3、搜索引擎营销,随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢，搜索引擎营销成为酒店网络推广的重要方式。这样方式具有推广范围广，针对性强的特点，对于酒店增加国际顾客很有效，酒店根据自己的情况针对性的购买与酒店服务相关的关键词，使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站，增加网站的浏览量从而增加订购酒店客房和服务的服务。 4、交换旗帜广告相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于酒店。旗帜广告交换网络的运行机制简单地说就是酒店制作一个宣传自己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中，然后根据酒店网页中交换交换服务网络图标被看到的次数，按照酒店所选择的类别等量地送到别的站点中展示。这种广告形式具有免费，接触面广和即时统计等诸多优点。但同时酒店也应加大自己的网站促销力度以提高访问率。以上只是中国酒店业进行网络推广的一些具体方法，还有一些方法可以根据酒店的需求灵活使用。

你是说对住宿型酒店的影响吧。肯定是很大，而且越高档的酒店，餐饮越要上档次。是服务行业的重中之重什么意思？餐饮为何会影响酒店业？