旅游酒店什么1005347Z空间，卓美亚国际酒店的理念是什么

来源：整理时间：2022-11-20 22:32:33 编辑：尖叫部落手机版

1，卓美亚国际酒店的理念是什么

卓美亚国际酒店理念诚实守信持续发展团队合作以人为本认可远景创新业务卓越政策

卓美亚国际酒店的理念是什么

2，什么是酒店公共空间家具

酒店公共空间家具主要包括前台、大厅、餐厅、电梯、走廊、卫生间、庭院、大堂酒吧、附属的咖啡厅、歌舞厅等公共区域摆放的家具，有玄关家具、花台，接待台，装饰椅，屏风，装饰柜，大堂沙发，户外家具，吧台，吧椅，西餐台椅等。

什么是酒店公共空间家具

3，去旅游不知道住在北京易豪酒店怎么样求介绍

环境非常清静，很好，性价比高，有家的感觉，最好的就是有洗衣机（带烘干功能的），唯一不足的是WIFI太慢了和衣架太少了。

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4，酒店空间设计需要注意什么

对于酒店空间设计而言，包含整个空间的方方面面，入口门厅从大门起就应直接延伸，一进门就应马上看到吧台、操作台。门厅本身又具备宣传作用，从外观上应非常吸引人。下面就为大家介绍一下酒店空间设计注意事项有哪些。#门厅设计#酒店门厅是接待客人的场所，所以其布置必须有产生温暖、热烈、深清的接待氛围，又要求美观、高雅、不宜过于复杂。还要求根据酒店的大小、格式、墙壁、家具装饰色彩，选用合适的植物和容器装饰。#客房设计#原则是做到安静、舒适、安全、设施齐全，有利于清洁卫生。宾馆设计家具的尺度和式样要同客房大小和形状协调。酒店设计客房大小取决于酒店等级和家具陈设标准，按床位设置分为单床间、双床间、套房间

5，旅游酒店哪个更给力

酒店好

酒店吧省的东奔西跑。

酒店和旅游都是相关的，如果是我的话我选择旅游！

6，想去桂林旅游不知住什么酒店好哪位能给点建议呢别太贵先谢谢啦

您好，根据您的要求，为您查询到以下入住好评率较高的酒店，请您参考桂林冠泰大酒店地址：桂林象山区中山中路5号（市中心江景地区，近南门桥头）每晚￥160起，使用消费券可以获得返现20元。桂林冠泰大酒店于桂林市主干道中山中路上，南临风光秀丽的桃花江，东与象鼻山隔江相望，交通、购物及旅游十分便利。从桂林两江机场到酒店仅需三十分钟左右车程。酒店建筑面积约一万平方米，设备齐全，格调优雅华贵，可以提供全方位的服务。阳朔瑷源宾馆（真美度假连锁）地址：桂林市阳朔县西街115号（近阳朔汽车站）每晚￥280起，使用消费券可以获得返现25元。阳朔瑷源宾馆（真美度假连锁）坐落在西街115号洋人街上，闹中取静，生活便利，奉行管家式的周到服务，属景中景的花园式酒店。宾馆按四星级标准建造，为您提供揽尽西街和城中美景的观景房、温馨舒适的原生态小木屋、超大露台的豪华间以及适用于家庭式居住的复式楼。五楼的空中花园，带给您特有的空中用餐、烧烤、休闲娱乐及观景平台；民族餐厅汇集广西各民族特色菜及风味小吃。

7，观光型旅游饭店有哪些

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8，酒店空间设计需要注意什么

随着经济的发展，促使酒店行业也进入了一个迅速发展的阶段,已成为第三产业的重要组成部分。酒店象征着地方文化对外发展的舞台。因此酒店装修设计受顾客群体的需求变化而变化，如今酒店主体风格化、个性化以成为酒店装修设计的主流。酒店装修设计需要注意那几点：一、墙面的处理中国国内酒店墙面材料一般采用石材、瓷砖和幕墙的居多，而其他国家的建筑处墙则多采用涂料。如果我们新建酒店，根据设计可以一次到位。如果是改造，不必打掉石材和瓷砖，而直接可以在上面做一层专用腻子。这种腻子有很好的附着力，不会脱落。腻子的另一个作用的隔潮，外墙涂料隔潮处理十分重要。二、涂料的选择涂料分为水性、没性和石性漆几种。真石漆是一种高档涂料，价格在100多元一平方米。选择普通涂料，最好知名品牌由专业施工单位来做。包工包料每平方米40元以内。三、立面造型即使不是欧式建筑，立面也要设计一些造型。没有造型色彩就不便侵害灯光就没了载体。但立面造型一定要服从整体的设计。四、灯光的预置好的灯光设计不是游离于装饰之外，而是预置在装饰之中与建筑融为一体。现在一般常用的装饰灯光有美耐管，跑马灯，泛光灯，霓虹灯和字体灯，中国国内与跑马灯配套的灯泡寿命欠佳功率也过大，可用调低电压的方法解决。五、提高投入效果比一个好的设计应该是投入效果比的最大化。就是说花有限的资金尽可能取得最好的效果;这不是资金是否紧张的问题，就是有钱也要省着花。

9，旅游区酒店容积率一般为多少

应该是出租率吧，容积率不明白什么意思，是不是您是想问酒店的房间数量啊？还是大堂公区面积？这个房间数量没有具体要求。大堂面积和酒店客房数量成比例的。房间数量越大，大堂面积越大。如果是出租率，景区内的酒店最起码要达到百分之九十以上的出租率。

10，蚂蚁Z空间在什么地方了可以简单介绍下么

这几年，随着网络的发展，使用手机的朋友，几乎都知道、也使用过支付宝，谈到支付宝，不得不谈马云，他创建的支付宝当中的花呗、借呗给年轻人的生活带来了许多的便利。有了它，从而让自己在外出购物、或者是一些重要的场合，不至于因为没钱而困扰了。因此，马云可以算得上电商界，比较具备传奇色彩的人物了，如今他耗资12亿，修建了一座支付宝大楼。很多人认为，马云在修建支付宝大楼的时候，应该把选址放在一些一线城市，这样支付宝的未来才会更加的美好。但是，马云的想法与我们不一样，他没有按照常规思想那样去操作，而是将该地址选在了杭州，之所以这么选地址，他也是有自己原因的。原来，马云是杭州人，而且他觉得自己家乡这几年的发展是很不错的，更主要的是杭州的消费水平较低一些，在杭州建造大楼，肯定比在一线城市要花费少许多。这幢支付宝办公楼建造在了“杭州天目山路”，投资近12亿，办公楼的设计形状为Z形，命名为：蚂蚁Z空间，是由国外著名的建筑公司设计的。它的占地面积面积大约有50亩，建筑面积有9层，空间能够容纳8000人。其大楼的形状看起来很独特，和支付宝的支造型看起来有点相似，给人很霸气的印象，里面的各类现代化办公设施都很齐全。他将支付宝大楼选址在杭州，除了自己老家是这里，主要还有一个原因，他觉得杭州未来的发展空间很好，在未来可以说是有无限的潜力，更主要的是，他想让家乡发展得越来越好，这是他选址在杭州盖楼的主要目的。杭州支付宝大楼设方面，分为两大板块，期间有裙房进行连接，建筑本身使用可以更高效、具备节能效果，同时在建筑期间更加的标准化，以及模数化，这样就可以降低成本，从而在建造过程看起来实用、也更加经济。而外表也则更统一，具备美观的效果。细部设计追求里面，让外表看起来非常的简洁，同时也具备现代化的即视感。众所周知，杭州的美景比较多，很多人除了来杭州看美景之外，也有一些游客会专程慕名来这里看看这座很有名气的支付宝大楼。网友均被这霸气的设计而惊讶，对此，朋友们你有来过杭州吗，有没有来看过马云的这座很霸气的支付宝大楼？对它又有什么想说的吗？欢迎大家对支付宝大楼发表自己的看法！旅游地点：杭州支付宝大楼，位于天目山路快速干道北侧

11，井里汶酒店有哪些

感觉这几家还不错，价格建议去旅游网站查查对比一下。珊迪卡度酒店 Jl. Dr. Wahidin No. 32 本塔尼酒店 Jl. Siliwangi 69 百良安酒店 Jl. Siliwangi 108 UMA苏卡里拉酒店 Jalan Sukalila Selatan No. 47...

12，旅游地产有哪些分类及不同的特点

一、中国特色旅游地产再认识旅游地产是在特定的土地上开发的、与某类旅游区域在内外空间方面和主题内涵方面具有明确关联性的地产项目。国内与国外旅游地产的套路不一样。国外旅游地产更注重酒店类和高端住宅，而国内反倒是开发了另一类旅游地产，就是以一个大的旅游区、生态城等模式为主题，并伴有大量大型居住区的住宅地产和部分酒店类等商业地产。与过去的纯住宅地产或者纯商业地产相比，就相当于若干个鸡蛋放在一个篮子里，形成了产业组合的一个开发模式。在中国，旅游地产实际上就是旅游综合体或者文化综合体。二、国内旅游地产的分类我们将国内旅游地产进行分类。它们分别是：第一类是旅游景观地产：主要指在旅游区内为游客活动建造的各种观光、休闲、娱乐等直接旅游吸引物性质的地上建筑及关联空间。第二类是旅游商务地产：主要指在旅游区内或旅游区附近提供旅游相关服务的商店、餐馆、娱乐城、游客服务中心、会所、会议展览场所等建筑物及关联空间。第三类是旅游度假地产：主要指为游客或度假者提供的直接用于旅游休闲度假或商务度假居住的各种类型的房地产，如度假酒店、商务型度假酒店、度假村、出租式度假别墅、产权酒店、时权酒店等。第四类是旅游住宅地产：主要指与旅游区在功能上和空间上相关联的各类住宅建筑，如出售式度假别墅、度假地公寓（第二居所或第一居所）等。旅游居住产品可以有效延伸旅游产业链的服务功能，加快旅游投资的回收，降低旅游投资的风险。在国内市场上，通常意义上的旅游地产多指旅游住宅地产。这里我们将本书的旅游地产产概念定义为两大类：广义旅游地产：城市群旅游地产、旅游景观地产、旅游商务地产、旅游住宅地产。狭义旅游地产：纯旅游度假地产。三、国外旅游房产类型及产品细分（一）、旅游房产类型及产品细分：国外商业经营型旅游房产：分布在主要商务和旅游城市的各类以投资经营为主要目的的旅游星级酒店、公寓式酒店、度假酒店、服务式公寓、经济型酒店等。国外休闲度假消费类旅游房产：分布在著名旅游风景区、旅游度假区以及海滨城市等地区，如各类度假公寓、别墅等。（二）、私人参与旅游房产产品细分：根据对国际旅游房产发展经验的总结，以及对国际旅游房产投资开发和市场需求内在因素的深度分析，以私人投资价值和消费需求动机进行区分。旅游房产主要分为如下三种消费和投资类型：消费类：各类分时度假物业。房产投资＋休闲度假消费：度假公寓/别墅等。商业不动产投资：各类经营性酒店物业，如：旅游星级酒店、全套房酒店、度假酒店、经济型酒店、服务式公寓等。比较来看，国内旅游地产与国外旅游地产相比具有较大的差异性，两者在不同的国家、国情和经济环境下形成了不同的发展方向。

13，在旅游入住酒店中什么叫自然单间呀谢谢

自然单间通常都是在团队旅游中产生的，如果一个团队的总人数为奇数，就会出现一个人住一间的情况，即产生自然单间。但即使团队总人数是偶数，也可能会出现自然单间，就是一男一女（非夫妻或情侣的情况）。这样就会出现两个自然单间。大多数情况下，若出现自然单间，旅行社都会要求旅客补房租的差价，也就是说，如果一间房是100元，你还要付50元的房租差价，因为团费里的住宿费都是以两个人住一间来计算的。

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14，酒店管理知识

酒店管理基础知识一、酒店特点酒店提供的是一种特殊的综合商品，即有形的设施、空间、产品与无形的服务和时间。设施包括酒店的客房、餐厅及其他各种设施；产品主要指饮食产品；服务包括酒店向客人提供的各种服务；时间指及时、准时和省时。及时是指当客人需要某种服务时，能够及时地提供；准时是要求某些服务在预订的时间上准确无误；省时是指客人为了得到所需要的服务而耗费的时间应该愈短愈好。二、酒店类型我国将酒店按规模划分为大型、中型、小型等三大类，其中客房数分别为500间以上（超大型）、300间以上（大型）、150—300间（中型）、150间以下（小型）三种类型。三、星级酒店酒店的星级标准由各国自行制定，在国际上并没有统一的标准。1987年我国就对酒店制定了详细的星级标准，现行的标准是2003年制定的《旅游饭店星级的划分与评定》。这一标准规定：一星级酒店客房设施完备，有公用电话，可提供早餐；二星级酒店则要求客房有彩电、电话，提供送餐服务；三星级酒店除上述条件外，还要提供英文服务、留言叫醒服务，客房设单间和套间，可接入互联网，提供三餐；四星级酒店要求有中央空调和计算机管理系统、公共音响转播系统，有会议康乐设施，提供两种外语服务，可兑换外币；五星级酒店要求内部装修豪华，提供宴会服务，有紧急救助室。四、住客类型（一）VIP客人（二）商务客人（三）会展旅游者（四）疗养型旅游者（五）观光旅游者（六）蜜月旅游者（七）长住客人（八）老、弱、病、残客人五、酒店服务的特征（一）体验性。从客人角度看酒店服务可以被看着是一种总体的体验，通过与酒店人员、其他宾客、酒店环境等直接接触而获得。（二）同步性。服务体验（消费）与服务提供（生产）是同步进行的。（三）不可储存性。服务受季节性变化、当地经济水平变化、自然气候变化等因素的影响而可能产生波动，导致了酒店服务的不可储存性。（四）多样性。提供服务过程中人的因素和其他因素决定了服务的多样性。（五）关联性。如果酒店其中一个部门没能做好，那么，会产生连锁影响。（六）组合性。一种团队要素，酒店内部所有服务与产品的统一体。六、酒店服务心理（一）尊重客人。宾客一进入酒店内心就期待着一种被尊重的心理。（二）服务快捷。客人旅途奔波都希望尽快办好入住手续能早点休息或安排下一步活动，因此，要求酒店服务要快。（三）体现内涵。通过酒店服务人员的热情服务把当地的人文特色、异地风采和酒店文化传递给宾客。七、总台接待信息处理总服务台接待员利用电脑为客人办理入住登记手续，尽量缩短客人滞留总台的时间，尽快使客人进房间休息。总台接待信息处理具体内容主要有以下几个方面。客况显示。客史显示。预抵、预离店状况显示。提前排房。按预订号、姓名、国籍、酒店名称等查询相关资料。预订单、客史资料生成入住登记表。提前录入入住登记资料。换房。离店客人重新入住。通过程序修改取消或收取服务费、电话费。同行客人建立同行链关系，方便查询和结账。开通或关闭IDD、DDD等长话业务。提供或取消DND保密勿扰服务。定义团队公付项目。将团队结账按公付、自付分类处理。设置团队留言。按公安局规定格式处理户籍登记。八、主管领班的地位（1）主管、领班是服务现场的组织者和指挥者。（2）主管、领班是宾客心目中最可信赖的人。（3）主管、领班是获取信息最多的管理阶层。（4）主管、领班的素质影响着酒店的形象。九、主管领班的权力（一）奖励权（二）惩罚权（三）法定权十、主管领班应具备的能力（一）技术操作能力（二）人际关系能力（三）组织协调能力（四）分析判断能力（五）理解诱导能力（六）应变能力（七）开拓创新能力（八）语言文字表达能力（九）经营管理能力十一、酒店服务质量和服务意识 1、服务质量：是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。2、服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 3、服务意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。十二、服务的含义及服务员的职责 1、服务：服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。2、服务的七个方面的含义：微笑：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。准备好：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。看待：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。邀请：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。创造：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。眼光：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。3服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）提供各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。十三、衡量酒店服务质量的标准顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。十四、优质服务的具体表现什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，它包括： 1、良好的礼仪、礼貌2、优良的服务态度3、丰富的服务知识4、娴熟的服务技能5、快捷的服务效率6、建立良好的顾客关系。十五、酒店服务质量的黄金标准黄金标准一：凡是客人看到的必须是整洁美观的客人认识一个酒店往往从表面开始的，如酒店的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对酒店的初步感觉。整洁，即整齐清洁；美观，即给客人一种美的享受。它是酒店环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象。黄金标准二：凡是提供给客人使用的必须是安全有效的安全有效是对酒店产品最基本的要求。“安全”，即酒店所提供的环境、设施、用品及服务必须保证客人人身、财产和心理的安全。有效则是酒店所提供的环境、设施、用品及服务必须给客人创造价值。黄金标准三：凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的亲切礼貌是酒店对客服务态度的基本要求。其主要表现在员工的面部表情、语言表达与行为举止三个方面。十六、酒店基本礼貌用语基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语　 1　欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临　 2　问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。　 3　告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。　 4　称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。　 5　祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。　 6　道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。　 7　道谢语：谢谢、非常感谢。　 8　应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。　 9　征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您　还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？　 10　基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。　 11　常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。　 12　专业语：欢迎您来我们酒店、请稍等、请这边坐、您的入住手续办好了、请问您喜欢什么样的房间、请用早餐、请您在此签字。　十七、酒店前台境外人员接待常识（如不符，以现有公安下达的标准为准，出选择题）1、境外人员有效证件：>①护照； ②台湾居民来往大陆通行证；③中华人民共和国旅行证④港澳居民来往内地通行证⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单2、护照种类：①普通护照 PASSPORT；②公务护照 SERVICE PASSPORT；③外交护照 DIPLOMATIC PASSPORT；④官员护照 OFFICAL PASSPORT3、签证种类：C 乘务；D定居；F访问；G过境；J-1常驻记者；J-2临时记者；L旅游；M免签；U公务；W外交；X学习；Y礼遇；Z职业4、登记具体要求:1）所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）；2）所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；3）登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；4）寻找入境章时一定要找最后一次入境的章；5）每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；6）持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为入住日期加一年；7）填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；8）代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；9）护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；10）护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；11）调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；13）日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名；14）填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算；15）日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长的登记；16）团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印；17）外国人永久居留证件签证种类为：D 定居；18）居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。19）APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”（APEC卡）；20）证件号码填写完整不得自行删减（如62NO1234567，勿只登数字）（字母与数字有空格的无须空格）（数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人）； 5、传输具体要求：1）录入时打字状态为半角状态；2）名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入；3）港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等；4）登记时登记签证号码，但传输时候无须传输；5）传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“*”代替；6）登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。7）登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别，不要输“居留许可”这个统称。8）签证单位无须填写，直接按默认的即可。9）接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。10）入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。11）姓名大、小写传输时应与护照保持一致。12）所有港澳台客人签证录入时（M免签），未办理签证的免签国家也是免办签证。十八、酒店防火安全“三级”检查制度一级检查由班组组织实施：1）每个员工每天在本岗位区域工作的同时进行火情安全的检查，排除不安全因素，对自身不能解决的火情隐患及不安全因素上报班组长。2）每个员工应对本岗位所负责区域的防火工作负责。3）各班组长及时组织处理存在的安全隐患和不安全因素，对处理不了的问题及时上报上级领导。4）接班时应将本班防火安全注意事项和存在问题向下一班交待，以保障工作的连续性。二级检查由部门实施：1）每季度组织主管和班组长对管辖区域、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次全面检查，并填写《消防检查情况汇总表》。2）检查各班组对防火安全工作的执行落实情况。3）组织处理火险隐患，总结经验教训向员工进行安全教育，增强员工的安全意识。4）对不能处理的安全隐患，及时上报公司或报告公安消防部门处理。三级检查由公司领导实施：1），公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。2）检查贯彻防消防制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及制度的落实情况。3）对检查结果进行汇总和总结，填写《消防检查情况汇总表》下发各部门。十九、客房服务知识1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作，答案要点： ①领取钥匙②准备工作车和用品 ⑧准备吸尘器 ④确定清扫顺序。2、客房服务中怎样做好钥匙控制?请简单说明。答案要点： ①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ⑧注意客人钥匙④丢失报告登记。3、客房服务的晚间客房整理的工作步骤是怎样的? 答案要点：整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、离开五个步骤。4、什么是礼节、什么是礼貌？答案要点：向他人表示敬意的一种形式为礼节，如握手、举手致意等；交往中表示恭敬、尊重、问侯等的通称为礼貌。，如您好、谢谢等。5、什么是仪容、什么是仪态。答案要点：人的容貌、面貌为仪容；人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。6、客房服务员的仪容要求包括哪几个方面? 答案要点：主要包括坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生五个方面。 7、、客房服务员个人卫生要注意哪几个方面，其中饮食卫生的要求是什么? 答案要点： ①精神卫生、饮食卫生、身体卫生三个方面；②上班前不饮酒，不食异味食物。二十、投诉处理基本要求对所有住店客人的投诉处理不应超过24小时，已离店的客人投诉处理不应超过72小时，客人的投诉率不得高于1%。二十一、投诉处理基本原则1、树立客人总是对的正确的信念。2、真心诚意解决问题。3、不可与客人争辩。4、维护酒店利益不受损害。二十二、前台服务员定义是为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。二十三、客房出租率、平均房价1、客房出租率是指酒店实际出租客房数在可供出租客房总数中所占的比例，其计算公式：客房出租率=（实际出租房间数/可供出租总房间数）×100%。平均房价可以反映前台销售人员向顾客出租高价客房的推销水平，其计算公式：平均房价=客房房费总收入/已租出客房数。二十四、客房服务员定义是指清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。二十五、酒店前厅部主要任务1、客房销售；2、接待服务；3、信息咨询；4、沟通协调；5、房况控制；6、客帐建立；7、建档客史；8、辅助决策。二十六、酒店电话礼仪1、所有来电必须三响之内接应，以充分体现酒店的工作效率。2、致以简单问候，语气柔和亲切。外线： “您好！24k××店”，“请问…” 内线：“您好！总台/客房/预定”，“请问…”3、注意倾听，做好记录。左手听简，右手准备记录。记录时重复对方的话，以检验是否无误。4、致谢语、再见语,礼貌地结束谈话。5、通话完毕，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。二十七、酒店宾馆服务的发展趋势随着酒店宾馆客房业竞争的加剧，酒店宾馆客房越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现，酒店宾馆客房提供的相当一部分服务和客用品并非是客人所期望得到的。以下是酒店宾馆客房在客房服务方面的发展趋势。 1、项目丰富化。客房服务项目的设立既考虑而又不局限于档次、星级等的限定，而是充分考虑客人的需求和酒店宾馆客房的实际情况，使服务项目趋向于丰富化的目标。 2、服务个性化。标准化、程序化和规范化的服务是酒店宾馆客房服务质量的基本保证。但是，只有标准化，而没有个性化的服务是不完善的，是不能够真正满足客人的需求，令客人完全满意的。因此为客人提供个性化服务，取得客人的忠诚，客房通常建立完善的客史档案，并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。 3、设施智能化。随着高科技时代的到来，客人，尤其是一些商务客人，对酒店宾馆客房的各种设施都提出了更高的要求，驱使客房的设施向着智能化的方向发展。如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统，甚至是感应门锁、指纹门锁系统；客房内的自动控制系统，使用感应器控制，人进灯亮，人出灯灭等等。还有先进的通讯系统，可以上宽带网的接口。 4、客房绿色化。在倡导可持续发展的今天，创建绿色酒店宾馆客房已经成为一种时尚，而客房的绿色化则是其中重要的组成部分。 5、设计人文化。客房的设计更注重人的感受，趋向于人文化的发展方向。另外，还考虑到残疾客人的需要，在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计，可能需要使用的设施应可自助使用，无须他人帮助，这也体现着一种社会的文明。 6、类型多样化。随着酒店宾馆客房业的发展，一些有远见的酒店宾馆客房已经开始营造自己的特色，而客房的类型是其区别于其他酒店宾馆客房的一个重要的方面，由此，使得客房类型呈现多样化发展的趋势，酒店宾馆客房也逐渐形成了自己的特色，并尽力使自己所特有的细分市场上的客人满意。二十八、什么是经济型酒店目前国际上还没有一个明确的对经济型酒店的定义，一般认为经济型酒店是价格低廉，设施简洁、安全、干净和性价比高的一种酒店业态模式，且大多以连锁经营的方式存在。

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