旅游天天呆酒店什么原因，客人参观酒店时爱问什么问题比较细节的

来源：整理时间：2022-11-10 23:24:18 编辑：尖叫部落手机版

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1，客人参观酒店时爱问什么问题比较细节的
2，引起酒店客诉原因有哪些
3，为什么选择酒店管理
4，酒店业绩极具下滑酒店管理面临窘境有谁能够指点迷津
5，3星级酒店的市场营销计划应该怎么做

1，客人参观酒店时爱问什么问题比较细节的

我就是经常去找酒店的，公司需要，我通常会问的问题是，酒店的客房面积，总客房数量，入住率。早餐的内容，时间，中餐晚餐的类别，自助餐的内容。厨师的能力，菜品的特色。额外的配套设施有哪些，酒店的会议室有多少，大小，特色。这些都是基本的。如果遇到有会议要开的，问的就更仔细了，基本就是和会议相关的了。例如，会议当天的展台位置，接待台位置，等等

客人参观酒店时爱问什么问题比较细节的

2，引起酒店客诉原因有哪些

1、服务员态度问题2、房间卫生问题3、食物不新鲜或者有异味4、失窃5、环境嘈杂或个人隐私受侵犯6、收费不合理或不能提供有效发票建议提问的朋友遇到正确答案时，能够及时将最快回答正确的答案采纳，免得其他朋友以为前面还没正确的答案而费尽脑筋。采纳他人的答案，既是对他人劳动成果的肯定，对答题者也是一种鼓励，且提问者和答题者双方都能获得财富值，正所谓一举多得，何乐而不为？如果觉得我的回答未彻底解决你的问题或有其它疑难，尽可向我发起追问，亦可求助于我的团队。

引起酒店客诉原因有哪些

3，为什么选择酒店管理

这个只是根据自己的个人爱好而定的，你喜欢在酒店发展就可以努力朝大酒店发展，酒店发展也不错，如果你的初期定位比较高而自己的实力又比较好也许你会得到酒店的重用，有机会会让你接触一些酒店的高层管理人员学习一些更为高层的管理理论，但是你要是喜欢自由度大一点的，那就不要选酒店！旅行社的自由度就比较大，而且灵活性强，而且收入十分可观，但是这个发展你要有个时间的规划，这个不是长期的饭碗！至于本科生为什么不去酒店，这个也许和你们的实习规划有关，也可能与你们所在的城市发展有关，如果学校和酒店都苦恼这个问题，那么说明大部分大学生本身就不喜欢在酒店工作！大学生应该对这个问题没有什么困扰吧，就是罗拔白菜各有所爱，追求自己的梦想而已！我身边的好多旅游管理的专业学生就业就去酒店了，而且发展的也不错！

为什么选择酒店管理

4，酒店业绩极具下滑酒店管理面临窘境有谁能够指点迷津

成功的企业，经验只有一个：管理完善。不成功的企业，原因却千差万别。别人的三言两语想解开你们的困境，那是不可能的，就是管理专家也不行。你自己分析一下以下几项：1、存在的问题主要有哪些？2、这些问题的主要原因是什么？3、你们是否经常认真学习分析其它酒店的先进经验？4、对员工是否进行经常性的培训？是否经常请大酒店的高级管理人员进行讲课？5、你们酒店的客户群定位是什么？是否根据市场情况做了及时调整？6、是否建立完善的制度？这些制度是否得到严格执行？7、监督考核机制（绩效考评）是否健全，运行是否有效？8、在宣传推广自己酒店方面，你们是否作出有效的行动？9、内部控制制度是否完善？10、与员工的有效沟通渠道是否畅通？员工的心态是否积极？员工思想情绪是否稳定？你把以上问题弄清楚了，进行全面认真的分析之后，就可以制订相应的措施了。如果有不明白的，我们再讨论。我说的顺序有点乱，也没有仔细修改，反正就是这些内容，仅供参考。

同为酒店管理层，对于您的困境深表同情，但是毕竟这是咱们的担子，要挑起来！相信困境就会划开，酒店业绩就会上来，我当时的困境和您一样，既然咱们暂时处理不了焦头烂额，何不找专业人士做一下，我记得我那时找的酒店管理公司：山东现代国际酒店管理公司，着实解决了我的酒店管理问题，使我的酒店转危为安！

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5，3星级酒店的市场营销计划应该怎么做

首先，做好客源预测工作。酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手： 1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。 2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。 3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。 4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。 5）通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。做好价格调整准备根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。合理计划客源比例根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。合理做好超额预订酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。提前做好服务准备工作一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。进一步锁定客源旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例：浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。做好相关方联合工作 1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。 2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。 3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。 4）与媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度。