商务客人旅游酒店怎么接待，商务酒店如何接待团队入住

来源：整理时间：2022-11-30 11:07:50 编辑：尖叫部落手机版

本文目录一览

1，商务酒店如何接待团队入住
2，酒店客人接待顺序是什么
3，商务酒店前台接待都做什么
4，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

1，商务酒店如何接待团队入住

登记好就可以了

商务酒店如何接待团队入住

2，酒店客人接待顺序是什么

帮你提东西、微笑第一

酒店客人接待顺序是什么

3，商务酒店前台接待都做什么

　　酒店前台接待管理每日工作细则　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。　　（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）　　（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。　　（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。　　（3）当天客房销售余缺情况等。　　3．布置工作任务（09：00）　　（1）向领班布置当天的主要工作。　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。　　（1）内宾登记表和外宾登记表。　　（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。　　（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。　　（5）资料存档。　　5．主持例会。　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。　　（2）传达有效通知等。　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。　　（2）检查工作的完成情况及其它。　　7．思考及了解。　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。　　（2）问题处理及与有关部门的协调。　　（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。　　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。　　9．注意事项。　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情　　（1）况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。　　（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。　　（3）在日常工作中加强对属下的培训。

商务酒店前台接待都做什么

4，导游如何带领游客在酒店入住具体流程是什么

地陪、全陪都要各司其责：1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。

这个事《导游业务》教材里面的，你可以参考下，毕竟比较正规。地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。首次沿途导游介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏）介绍当地的天气及出租车情况。介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）宣布当日和次日的活动安排叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务协助办理住宿手续请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系贵重物品的寄存宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。