智慧旅游发展现状和对策，面对智慧旅游的形势旅游企业如何做

来源：整理时间：2024-01-12 00:54:00 编辑：尖叫部落手机版

1，面对智慧旅游的形势旅游企业如何做

面对智慧旅游形式，企业可以从硬件和软件两个方面来着手：硬件方面：企业应当大力进行智慧旅游平台建设，不仅着眼于现有成熟的运作技术，比如：电子商务网上平台、二维码技术等，还有将未来的新兴产业技术相结合，比如：物联网、电子信息技术等，形成智慧旅游的可运行载体；便利于运作，同时拉近与消费者的距离、使得朝向旅游便利化方向发展。软件方面：载体建设虽使得消费者更易于接收到更多的服务，但是，服务的质量、服务的多样化也很关键，这就要旅游企业提升自身软实力，形成自身旅游核心竞争力，树立起自己的旅游品牌。同时，以满足消费者需求为宗旨，使得消费者可便利的、快速的享受到多样化的、令人满意的旅游服务。

面对智慧旅游的形势旅游企业如何做

2，怎样看待智慧旅游发展前景

智慧旅游强调的是在于资源如何转换为服务，而现在人们的服务过多的是依赖于信息技术提供的，不是人情味的真实体现。过多的信息技术的应用其实也是在破坏生态，只有当人们不再感到到各种信息技术提供所谓的服务的时候，而是真正的融入景区环境中，智慧旅游就真正做好了。

“智慧旅游”是伴随着信息技术发展而衍化出的全新命题,伴随着物联网技术、云计算、大数据等技术的应用,运用高新科技和新模式改变原来单一的旅游方式,创新旅游运营模式,智慧旅游让国人的旅游消费习惯慢慢向智能化方式转变,旅游发展新模式越来越普遍。那么未来,智慧旅游会有怎样的发展趋势和前景呢?在中国新常态的宏观经济背景下,旅游业作为稳增长、调结构、惠民生及生态文明建设的关键支撑点,已变成经济发展的新突破点,而伴随着互联网大数据及移动互联时期的来临,我国旅游业进入转型发展的重要节点。1、全面物联未来的智慧旅游必将是全面物联的时代,通过智能传感器和通讯网络实现互联互通、应用大集成以及基于云计算的SaaS营运等模式,提供安全可控乃至个性化的实时在线监测、定位追溯、报警联动、调度指挥、预案管理、远程控制、在线升级等管理和服务功能。2、数据融合基于全网大数据融合,结合高端科技算法技术,集数据采集&大数据分析能力于一体,为旅游目的地/景区提供突发事件推送及预警、品牌评估、游客满意度分析等服务,将数据信息融合为旅游资源关键数据库查询。3、协作运行根据智慧的旅游服务项目基础设施建设,智慧旅游将实现全产业链上下游每个重要系统软件和谐高效合作,达到大城市旅游系统软件运作的最佳状态。4、智慧管理旅游管理方式将从传统式向现代管理方法转变。根据信息技术,能够及时精确地把握游人活动信息和旅游公司的运营信息,完成旅游领域管控从传统式的被动解决、事后管理向过程管理和即时管理变化。智慧旅游发展前景广阔，国家政策近几年也大力支持智慧旅游行业发展，逗享游抓住智慧旅游发展新机遇，首创智能助游机柜，助力景区智慧化建设。

我国智慧旅游的认识能力和建设水平参差不齐，除了投入不足，更有建设过度的现象存在。参考前瞻产业研究院对智慧旅游的认识理解，可以分为以下几点：第一，服务游客的智慧化。基于智慧旅游的出游场景应该是这样的：出发前，游客通过各种渠道了解这个景区或目的地的旅游攻略、个性化的游记和特色文化项目，随时随地都有途径体验到达后的场景和即时预订;除了可以游前预订停车位、门票、酒店，还能提前了解景区的负离子指数、在园人数及实时动态;到了景区门口，能自动引导到预约的车位，进入景区能刷身份证或手机入园，不需要换票;入园后可以打开手机随时听导游解说词，可以随时租赁景区自行车和游乐设施，可以随时随地找到自己想游玩的地方，看见合适的景区文创产品也可扫描下单，预订的产品游客服务中心统一快递到游客指定地方;结束游玩后可以移动端支付停车费，车辆自动进出停车场，所有关于这次的旅游体验可以一键生成游记进行分享等。第二，景区管理的智慧化。景区可以随时随地预测和查出门票预订、游客入园情况、停车场饱和程度、景区舒适度、现场运营情况、大团队接待和重点活动情况，及时进行相应的预案处理。第三，行业监管的智慧化。各级旅游局可以随时了解、发布区域景区的运行情况，旅行社、导游、车辆、涉旅企业及景区的认证和投诉、评价情况，及时进行决策分析和目的地营销。

怎样看待智慧旅游发展前景

3，智慧旅游的智慧表现

智慧旅游的表现形式从智慧旅游的概念看，并结合旅游业的发展特点，智慧旅游主要有智慧服务、智慧营销、智慧管理和智慧政务四种表现形式。1、智慧服务智慧服务包括旅游信息服务提供商提供的各种信息服务以及提供这些信息服务的公共服务机构。旅游业智慧服务的主要表现形式是各类旅游服务提供商利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客吃、住、行、游、购、娱的需求，在改善旅游服务品质的同时，提升旅游服务的价值。2.智慧营销智慧营销主要是针对旅游服务提供商而言的，是指综合利用各类智慧化的技术开展包括网络营销、移动营销等在内的各类营销活动，以实现营销活动的智慧化，创造更高的商业价值。3.智慧管理智慧管理主要是针对旅游活动的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对游客、景点、酒店、旅游线路、交通工具以及其他类型的旅游资源进行智慧化管理，目的是要全面提高管理水平，创造管理效益。4.智慧政务智慧政务包括各级旅游主管部门在内的政府机构是旅游活动不可或缺的参与者，通过智慧化技术的全方位应用，提高政府对旅游行业的管理水平和服务能力，是旅游行业智慧政务的基本目标。逗享游以前瞻性的眼光、专业的技术，率先布局智慧旅游产业，推出国内首创物联技术智能助游机柜，以助游产品提升景区配套及终端用户体验，更能帮助景区进行广告投放。

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

智慧旅游的智慧表现

4，智慧旅游的进展情况

为进一步提升智慧旅游景区建设水平，交流智慧旅游景区建设经验，鼓励和引导景区为游客提供更便捷、智能的旅游体验服务,同时也为进一步加强旅游景区质量等级评定国家级检查员队伍建设，2012年11月8日至9日，国家旅游局在四川省都江堰市召开了全国智慧旅游景区建设现场会暨旅游景区质量等级评定国家级检查员培训班。会议同时公布了全国22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。根据“国家智慧旅游服务中心”的发展规划，智慧旅游将包括五个示范工程。主要包括：智慧旅游示范城市、IT上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示范点。镇江“国家智慧旅游服务中心”建设批复后，南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通7市建立了“智慧旅游联盟”，并联合其他各兄弟城市从城市智慧旅游逐步向城市群、区域性智慧旅游发展，形成点、线、面、网的连接和结合。南京市智慧旅游规划通过评审并开始实施《“智慧旅游”总体设计方案》。无锡市按照中央关于建设旅游与现代服务城要求，发挥物联网和互联网“两网”优势，提出“感知中国中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案;作为全国智慧城市试点城市的扬州，《“智慧扬州”行动计划》已经完成初稿，智慧旅游总体规划正在抓紧编制。全国各地建设智慧旅游的热情高涨，2011年7月，湖南省旅游局长座谈会透露，湖南省将着力创建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。8月，中国智慧城市(镇)发展指数新闻发布会在京举行，提出发展智慧城市，是“十二五”提高城镇化质量、推进城市生产、生活和管理方式创新的重要举措。2011年年底，牡丹江市工信委组织有关专家编写了《基于物联网技术的“智慧旅游城市”创意方案》。智慧景区的提升应当从通讯网络、景区综合管理、电子门票与电子门禁、门户网站与电子商务、数字虚拟景区与虚拟旅游、游客服务与互动体验、旅游故事及游戏软件这几方面综合考虑。总结“智慧旅游”总体建设方案至少应包括如下内容：项目背景、需求分析、建设目标、总体构架、建设内容和项目、实施步骤、投资及运营模式、经费预算（含软硬件建设经费）、组织保障、绩效评估等。同时智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则：总体部署，分步实施景区要按照建设部的总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，制定不同阶段的建设目标，在城建司的指导下，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。统一标准，保障共享智慧景区重点建设项目，要按照建设部统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。整合资源，集约发展对于关系到全行业资源整合的重点建设项目，建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。突出重点，先急后缓各景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。创新机制，市场运作智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。　　全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京推进A级旅游景区无线上网工作等。国家旅游局也正与百度网合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，启动了智慧旅游城市试点工作。

2014年被国家定为“智慧旅游年“，说明旅游大数据的时代已经来了。各个省份都在充分发掘自己的旅游资源，通过增长旅游收入提升产值，贵州就是个很好的例子，资源资源丰富，高铁交通网已经遍布，贵州的智慧旅游井喷期就要到了~据我所知，我附近的三都，今年就通过I.O.S.模式启动了”万户水寨“和”尧人圣山“智慧旅游项目。势头大好~

5，智慧旅游的发展中有哪些机遇

目前，支撑智慧旅游的技术及基础设施建设逐渐成熟和完善，相关政策环境日益优化，智慧旅游正迎来蓬勃发展的好时机。总的来说，有以下三个机遇：（1）基础设施条件成熟物联网进入建设新局面；全网营销形成规模；3G，4G时代的到来，以及即将到来的5G，极大推动了移动互联网的发展；（2）智能终端设备普及至2016年，中国市场智能终端数量超8亿台；互联网用户突破7.3亿，并且仍然保持迅速增长趋势。（引用来源：《旅游行业分析报告-智慧旅游行业的未来机遇（九天达股份发布）》）（3）政策环境支持2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》；2011年，国际旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标；2014年，国家旅游局将其定为“智慧旅游年”。

智慧景区建设是一个近年来反复被提及的概念，在智慧景区的建设中，机遇与挑战并存。一、机遇1.旅游行业市场大旅游行业每年保持着超过11%以上的增速增长，可见旅游市场规模越来越大，市场蛋糕也越做越大，受到了诸多重视。2.技术取得新的突破互联网、云计算、物联网、虚拟现实等、前沿技术的应用使得智慧旅游的发展成为现实，让智慧景区的建设与发展成为了现实。二、挑战1.存在重硬轻软的情况在智慧旅游的建设中，许多景区重视硬件投入而轻视软件投入，也许硬件投入可以让景区更加数字化，但是这并不是智慧化景区的建设，只有加强软件的投入，才能让景区实现智慧旅游。2.智慧旅游人才不足智慧旅游是近年来才火热的概念，是一个新生事物，在智慧旅游建设中技术人才与管理人才培养机制还不健全。因此景区走了许多弯路，景区需要加大在人才聘请与培养的投入，加大营销投入，才能让智慧旅游发挥其最大的功效。智慧旅游近几年发展得还是比较好的，逗享游抓住智慧旅游行业新风口，为景区提供多款智能助游产品，助力景区实现智慧化建设。

智慧旅游驱动行业升级未来呈现四大发展趋势随着通信技术、传感器技术、空间信息技术、云计算技术的发展，使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式，旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。在我国经济新常态的宏观背景下，旅游业作为稳增长、调结构、惠民生及生态文明建设的重要支撑，已成为经济发展的新增长点，而随着大数据及移动互联网时代的到来，我国旅游业进入转型升级的关键阶段。2012年以来，国家旅游局先后公布了2批次“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”，在这些试点城市与试点景区的带动下，全国“智慧旅游”试点工程项目建设正快速推进，“远程导览、景区信息化管理、自助旅游、旅游数据中心、游客服务中心”等模块及应用正广泛被接受。据前瞻产业研究院发布的《智慧旅游行业发展前景分析报告》数据显示，截止目前，全国共有157家5A景区、1107家4A景区，按平均每家景区2000万元的建设投资额测算，仅5A、4A级的智慧景区建设方面，市场规模就达到240亿元，再加上其他景区项目建设、城市级智慧旅游信息服务平台、旅游运营服务等，智慧旅游整体市场规模约500亿元。现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模，智慧旅游已成为我国旅游业发展的新趋势。智慧旅游发展趋势一、全面物联，智慧旅游的智能化体现在通过互联网使物与物之间进行信息沟通和交换，进而在智能终端上进行智能识别、定位、监督和跟踪等操作，全面物联是智慧旅游发展的必要前提。二、强大云计算，云计算作为一种网络应用模式，其主要目的是解决、处理物联网信息交换中带来的巨大数据和信息，智慧旅游的发展与建设需要云计算作为平台与应用的依托。三、实时移动通信，移动通信是物联网的一种连接方式，它确保了移动智能终端在智慧旅游中的各种应用，为提高服务质量，增强游客体验效果提供了重要保障。四、实用人工智能，利用计算机模拟人进行数据分析、处理、预测;人工智能作为智慧旅游的核心科技，它将极大地应用于人流量、突发事件预测、游客满意度评价等方面。随着信息技术的不断发展以及云时代的不断进步，智慧旅游将成为旅游市场上的主力军，改变传统旅游行业的DNA，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，加速推动智慧旅游时代的到来，并催生一大批新兴企业和投资、整合，从而带动产业经济发展。

6，全域智慧旅游概念和以及发展历程

全域智慧旅游是指通过深度整合物联网、云计算、人工智能等技术，打通所有智能设备和信息平台的数据链路，促成大数据形成，推动景区、旅游集团、行政区域乃至整个国家的旅游产业高度智慧化，全面创新旅游服务、营销和管理，真正实现高效、可持续发展的全新旅游生态系统。历史由来全域智慧旅游是对智慧旅游与全域旅游的融合与延伸。智慧旅游是指充分运用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的旅游生态系统。2010年，江苏省镇江市率先在全国提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。2014年8月，国务院颁布《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确提出加快旅游基础设施建设，包括加快智慧景区、智慧旅游企业建设，以及完善旅游服务体系，制定旅游信息标准化等内容，并提出了明确的时间进度。目前，国家旅游局共确定“国家智慧旅游试点城市”33个，相关省市都大力开展智慧旅游建设。全域旅游是指在一定区域内，以大众休闲旅游为背景，以产业观光旅游为依托，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、产业经营、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。2015年8月，国家旅游局《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》（旅发【2015】182号）提出了“全域旅游”创建考核指标。2016年1月19日，时任国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出：中国旅游要从“景点旅游”到“全域旅游”转变。2018年3月，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》，就加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展的新路子作出部署。2018年4月，在智慧旅游和全域旅游的基础上，思途智旅创始人陈小成创造性地提出全域智慧旅游的概念。全域智慧旅游贯穿了整个旅游区域服务的全过程，围绕游客游前、游中、游后全程的旅游需求，通过智慧营销、智慧管理、智慧服务，深度连接旅游与游客，并通过云计算、人工智能等技术将碎片化的资源、信息进行有效整合，进而打通一个旅游景点到整个国家的旅游服务信息，催生大数据形成，最终构建出全新的全域智慧旅游体系。核心理念时间维度——全时全域智慧旅游贯穿区域旅游服务全过程，通过智慧营销、智慧管理、智慧服务，深度连接区域与游客，实现旅游前、旅游中、旅游后对游客行为的智能感知、实时传送和预测分析等处理。空间维度——无界全域智慧旅游让旅游无界限，通过物联网、云计算、人工智能等技术将碎片化的资源信息进行有效整合，利用信息化技术打通从一个区域到整个国家的旅游服务信息，形成数据网络，由此催生大数据，最终构建全域旅游体系。核心优势信息化提升旅游经营管理效率随着社会的进一步发展，人力成本、管理成本不断上升，旅游企业的生存和发展必然需要通过信息化的软件、智能物联终端、大数据分析驱动科学的经营管理工作来实现。因此，信息化是提升经营、管理效率，降低成本形成竞争力的关键。打通数据链路，形成大数据信息化和智能设备的应用，虽然可以提升涉旅企业的经营管理效率，但不同的信息化软件、智能设备、营销平台之间数据不同，阻碍了企业整体的信息化运转效率，因此打通三者之间的数据链路，是促成大数据形成的关键。涉旅企业可通过大数据，来指导自身经营管理工作，从而达到提升效益的目的。通过数据驱动产品和服务的循环生长将物联终端设备的数据和电子商务系统所得到的数据，汇聚到STCCS智慧旅游云计算中心，通过统计、分析、计算，生成用于监控、决策经营管理工作的依据，将这些数据用于旅游服务、营销、管理工作的创新与改进之中，循环进行，反复使用，实现生态可持续的品牌建立之道。

从社会民生角度说：旅游发展新道路全域旅游为旅游资源数量和品质一般，甚至缺乏旅游资源的地区提供了一种旅游发展的可能，“青山绿水、蓝天白云”和“特色文化、生活方式”等全域旅游资源成为旅游业发展的重要基础条件。区域统筹发展新方案全域旅游是以旅游为动力产业的区域统筹发展和协调的新方案。全域旅游已经成为中西部地区县域经济和市域经济发展的重要模式；成为东北地区老工业基地转型升级重要选择；成为东部地区统筹城市空间、生产空间和生态空间的重要抓手，成为重要的民生工程。生态环保新格局通过持续推进全域旅游的发展，有望把全域旅游区划定为一种新的国土功能区划方式，构建科学、适度、有序的国土空间布局体系，绿色循环低碳发展的产业体系，形成新的生态保护格局。脱贫致富新出路旅游扶贫又是“造血式”扶贫，是物质和精神“双扶贫”。发展全域旅游扩大了对贫困人口的覆盖率和扶贫的有效性。与此同时，发展全域旅游也成为东部地区乡村和城郊老百姓的致富快车。百姓幸福生活新方式发展全域旅游是建设“幸福中国”的重要源泉，它扩大了老百姓的出游空间，为老百姓提供了多元化的旅游选择，大幅提升了老百姓的出游意愿、出游频率，全面提高了国民旅游福利，提高百姓生活的幸福指数。2016 ～ 2017年度旅游幸福指数为93.6。从景区角度来说：(一)增产品，供给更丰富满足游客个性化旅游需求，大力开发假日旅游新业态新产品，扩大产品供给质量，推动产品结构不断优化。(二)优服务，出行更便利扎实推进“厕所革命”，不断提升假日旅游公共服务水平，强化假日旅游宣传引导，为游客出行提供便利。(三)强监管，市场更规范创新假日旅游市场综合监管机制，实施专项市场整治行动，打造高质量的假日旅游经营和消费环境。(四)促文明，氛围更和谐坚持正面宣传，强化教育引导，推动假日文明旅游再上新台阶。通过多渠道收集信息，构建数据平台，全面分析旅游动态:1、互联网数据，通过采集各大旅游论坛、微博、公众号等用户对于景区的评价数据，统一加工整理后，可以得出用户对于某个景区的口碑评价以及景区热度，及可改善服务方向。 2、运营商数据，通过采集用户使用运营商网络信号的区域数据，以及用户手机号码归属地等信息对比，统一加工整理后，可以明确游客位置来源、游客停留时间。 3、 ota数据，通过采集各大ota酒旅入住数据，可预测游客当前的消费情况，以及游客的大概分布位置热度图。 4、交通数据，通过采集交通部门通行数据，可明确游客的出行方式、乘载工具、游客结构、来源、以及交通状况监测等。 5、气象数据，通过采集各地气象数据，可通过运营商短信提示游客，区域各个景区气象预测、人流量、交通拥堵状况等预测信息。 6、景区数据，通过采集景区客流情况，可实时监控景区游客量及门票销售状况。腾讯与驴迹合力打造的“一部手机游云南”平台就是一个全域导览和智慧旅游的示例。

7，智慧旅游的研究动态

这是豆丁花了我豆丁费下载的，相当于花钱给你下载，请一定采纳，这是对我最大鼓励，谢谢！在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎以及民生改善的有效途径，智慧旅游受到了广泛的重视。目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。2014国家旅游局更将其确定为年度旅游宣传主题，掀起了全国范围被的建设高潮。但是，作为新兴事物，智慧旅游并行开发中缺少借鉴与参考，为避免资源浪费和建设弯路，在系统梳理国内外智慧旅游建设现状的基础上，本文旨在总结归纳，为下阶段的智慧旅游高速发展提供经验启示。一、国外智慧旅游建设的主要做法 (一)北美地区美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。2005斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅游的尝试。在建设过程中，北美地区(部分城市)在智慧交通层面成果显著，在实施体系完整的智能票务服务之余，游客或是居民实现实时公交线路运行状态查询。近年来，为更好的迎合自助游客需求，北美地区“游客自助导航”已经广泛应用。在智慧酒店建设方面，北美地区以满足客户智能化、人性化和信息化需求为导向，完善细节服务、优化管理流程、降低管理运营成本。 (二)欧洲地区欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在智慧旅游的发展过程中，其重视基础设施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场。前瞻产业研究院《中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》指出：在现有工程的建设中，欧洲部分城市采用二维码技术和城市信息做对接，服务智慧旅游。在公共服务层面，欧洲正全面开发应用远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门的交通无线数据通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能。预计至2015年，欧洲部分公民将可以利用电子政府，欧盟成员国之间将逐步开放一些关键领域的跨界电子政府服务。在智慧旅游应用方面，欧盟国公司在资助下协作开发智能导游软件，在借助全球定位系统和识别软件的基础上，还原古迹在全盛时期的样貌。旅行路线规划软件也得到了广泛应用。 (三)亚太地区以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显 “以人为本”的特性，利用科技增进游客体验。韩国首尔基于智能手机平台，开发了“i tour seoul”应用服务系统，提供五种语言的服务。在加强移动终端服务的同时，韩国还重视系列网站系统建设。在智慧酒店建设方面，亚太区注重服务细节的智慧改良。以日本为代表，酒店及其注重人性化设计，支持多国语言的智能电话接听系统功能全面，支持skype，并可携带出门。就智慧交通而言，与北美区类似，亚太很多城市有着体系完整且科学、便民的交通服务。部分城市的交通一卡通还兼顾便利店及自动售货机消费。旅游观光巴士广泛使用gps，部分国家开发设计“风景导航”系统，可根据旅游车的位置，电视监视器自动显示附近景点的动态视频。目前，亚太国家正着手加强无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术，加强智慧旅游的实时性与互联性。二、国内智慧旅游建设的主要做法 (一)国家层面目前，国家“金旅工程”和旅游电子商务得到进一步发展，旅游信息的发布和使用日趋便捷。国家旅游局与百度合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国a级旅游景区管理系统”，并已部署开展了两期“智慧旅游城市”的试点工作，试点项目初见成效。根据 “国家智慧旅游服务中心”的发展规划，智慧旅游建设在城市试点之外，还将涵盖四大示范工程，分别为智慧旅游it上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示范点。 2014“智慧旅游”成为年度旅游宣传主题，全国建设热情持续高涨。旅游信息采集工作全面铺开，智慧旅游工程规模启动，高校科研逐步接轨，研讨论坛热烈开展，智慧旅游配套的技术与设备提供商开发范围进一步拓宽，研制技能稳步提高，并多层面参与政府合作。 (二)省市级层面 “十二五”期间，旅游信息化建设普遍成为新时期快速发展的重要支撑。各级旅游局在建设中发挥积极作用，尝试打通智慧资源体系，通过重点项目、平台、系统的搭建构设智慧旅游发展框架。在推进过程中，智慧旅游在基础设施层面不断加强硬软件配套，实现范围更广、资费更优的的宽带覆盖、设立实体信息咨询中心、普及旅游实用信息wifi自助触摸屏，加快旅游二维码配设，并不断完善智慧旅游基础数据库。就智慧服务而言，各地着力开发在线平台，陆续推出智慧旅游系列网站、网络旗舰店、各类包含四导(导游、导航、导览、导购)功能app软件、呼叫中心等，并与主流旅游网络平台合作营销，实现旅游资讯与电子商务平台对接融合。此外，微信、微博已经成为各地智慧旅游的得力推手。多地区正尝试卡行智慧旅游卡，进一步打通旅游产业链。在智慧管理与规范方面，各地重视规划与规范类文件的编制，部分地区针对规范还配套出台考评体系，建立奖励制度。智慧旅游管理平台的搭建主要包含智慧电子政务、办公系统、游客及景点监测、旅游团队服务监管、安全运管中心、移动执法、交通定位、旅游大数据分析的内容。为确保智慧旅游的稳步推进，各地积极推进试点建设，主要就旅行社、酒店、景区和乡村旅游推出示范。部分地区在旅游相关部门的召集下建立“智慧旅游联盟”，并在政府引导下加强行业合作，通过签订战略协议的形式在智慧旅游领域展开广泛合作。为提升智慧旅游建设效果，省市级层面普遍重视宣传、培训和推广。旅游主管部门积极利用网络树立旅游形象，引导召开展会、节庆，打响智慧旅游品牌。三、国内外智慧旅游建设的主要经验和启示国内外智慧旅游发展既有共性又有个性，概括起来有如下经验和启示： (一)优化公众服务是核心目标顺应旅游个性化与常态化的发展趋势，“公众服务”在中外智慧旅游的建设中备受重视。很多地区和城市将其作为建设的切入点和核心价值，站在公众的角度，提供更细致贴心的服务，提升游览品质和便捷程度。智慧旅游建设不是形象工程，更不是技术探索，必须以游客大众的需求出发，引导工作、组织工作，才能最终赢得市场。结合实际建设实例，通过优化公众服务，智慧旅游建设不仅实现了“落地”，显著提高人民生活水平和满意度，随之而来的大众认可与支持亦能推动旅游企业积极探索智慧创新和智慧应用，从而形成行业与大众间的良性互促。此外，优化公众服务在一定程度上能使旅游服务与目的地整体发展相融合，实现游客与目的地居民的和谐相处。 (二)加强组织领导是首要前提智慧旅游的建设需要市场化的运作，也需要政府部门的科学组织和领导。首先，智慧旅游的技术应用、建设环境和涉及领域非常广泛，加之其与智慧城市的集成、共享关系，又涉及投资、建设、运营等多个阶段，是一个非常复杂的系统工程，单靠行业企业的力量还不足以支撑建设。虽然国外也有部分国家完全采用市场化的方法加以操作，但建设进展缓慢，服务管理集成不理想。以新加坡、韩国为代表，包括中国的智慧旅游建设均采用政府推进的方式。加强组织领导最大的优势在于能整合各种资源优势、协调各方关系、发挥统筹规划、引导集资投资，从而节约资源、提高效率。它是智慧旅游建设有序开展的首要前提。 (三)完善工作机制是必要基础智慧旅游建设的成功案例显示，智慧旅游发展不仅涉及旅游、交通、气象、城管等多个部门的合作，而且还关乎“县- 市-区”的多级联动，需逐步打造智慧旅游城市群，实现区域性智慧旅游，形成点、线、面、网的连接和结合。此外，为确保其良性发展，行业主管部门、智慧旅游规划提供商、智慧旅游经营者、智慧旅游提供者四大主体间的协同运作也至关重要。以上三个层面的和谐共建无一不依赖于完善的工作机制，因此，为营造集中化、集约化、规模化、创新性的建设环境，推进智慧旅游的稳步发展，工作机制改良成为必须。 (四)重点项目建设是重要支撑重点项目是智慧旅游建设不可缺的支撑内容。它一方面能吸引资源，引导力量，快速打开智慧旅游建设的局面;另一方面具有较强的拉动连带作用。以大连“i慧游”平台建设为例，作为重点项目，其在发挥服务与管理作用的同时，推动了中银智慧旅游信用卡、智慧旅游导游手机、智慧旅游质量管理系统建设，配套推出微博和移动app，并成立大连智慧旅游电子商务公司，实现合作模式创新。此外，重点项目的成功推出还能提升关注度、扩大影响力，有助于智慧旅游建设和推广。 (五)技术创新运用是可靠保障创新技术是智慧旅游发展的基础，反过来，技术创新运用是智慧旅游持续推进的可靠保障。以镇江为典型，各地区或城市在建设中，技术创新首先体现在研发层面，通过技术的发展推动服务与管理的模式创新、手段创新、方式创新和互动创新，使本地智慧旅游水平处于或并保持领先地位。此外，在使用层面，原有技术的运用面拓展与新领域相结合亦能催生强大的智慧旅游推进力。目前，各地区技术创新运用主要依托旅游管理部门或旅游企业与科技公司、研究机构或高校联合，以开发协议、合作协议、项目、课题等形式加以实现。 (六)人才培养开发是重要依托智慧旅游的建设需要一支具有团队精神、创造能力和实操技能的人才队伍。这支队伍既要有理论实践层面的研究学者、智慧技术的研发人员、熟练运用新技术的服务人员，也要有懂管理的组织人员以及基于上述的复合型人才。只有人才到位，智慧旅游建设才能有所依托，才能环环相扣形成“研发-使用- 反馈-推广”的有序传递，不断深化智慧旅游成果。目前，在建设实践中，人才培养开发基本上采用“培养+引进+共享”的模式，除了各层面的人才引进及培训活动之外，成立智慧旅游联盟也是常规举措。 (七)商业模式创新是关键之举商业模式创新是智慧旅游区别于传统旅游的一个亮点，也是推进其发展的关键之举。o2o--用线上的资源和能力来聚合线下的商家，无疑是当前最主流的创新商业模式。除此之外，国际层面还有以美国为代表的客户自我定价系统、旅游物资交换平台及个性化智能旅游设计网站;国内层面也着力于尝试将公益宣传和有偿服务、信息推送和在线交易、企业加盟和产品分销相结合，智慧旅游产品建设与租赁相结合的创新商业运作。通过实践，商业模式创新使商业信息更加流畅、商家渠道加快拓宽、交易支付趋于便捷、盈利手段更为灵活、资源利用更显集约，进一步催生了多方共赢的智慧旅游新局面。 (八)推进试点示范是可行路径智慧旅游本身是一个新兴概念，其建设还处于不断探索之中。当前无论是国际还是国内都没有完善的、可供依据的参考模式，因此国、省、市各级在实践中普遍采用“试点示范”，在当前旅游资源中选择部分基础及条件较好的先行建设。试点示范一方面有助于在建设初期，集中优势、形成合力，有效推动优质创新试点的形成;另一方面试点示范的成功模式能发挥 “榜样”作用，帮助同类别建设节约资源、少走弯路，并以其成果引导智慧的扩展和深化。