服务满意度问卷调查，电子商务的售后服务满意度调查怎么做

来源：整理时间：2023-02-23 13:32:22 编辑：尖叫部落手机版

1，电子商务的售后服务满意度调查怎么做

用天会调研宝可以做移动问卷调查

电子商务的售后服务满意度调查怎么做

2，服务满意度的服务落实度调查

落实服务标准，规范员工行为1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。

服务满意度的服务落实度调查

3，请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷调查的具体内容应涉及到

. 有形性：1．具有便利的停车场与吸引人的外观　　2．餐厅具有现代化的设施　　3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力　　4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象　　5．餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配　　6．用餐区舒适开阔　　7．用餐区与洗手间干净整洁　　8．服务人员的着装得体、干净整洁　　可靠性：9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成　　lO．当顾客遇到麻烦时，服务人员具有帮助顾客解决问题的热忱　　11．餐厅在第一次就为顾客提供了准确完善的服务　　12．餐厅能够在约定的时间内完成服务　　13．餐厅的服务人员准确记录了顾客所要求的服务　　14．服务人员能够提供正确的账单　　响应性：15．餐厅的服务人员能够告知顾客提供服务的确切时间　　16．服务人员能够满足顾客的特殊要求　　17．服务人员提供迅速的服务　　18．服务人员即使很忙，也会及时响应顾客的要求　　保证性：19．服务人员值得信赖　　20．服务人员乐予介绍菜单内容及烹调方法　　21．服务人员一直礼貌的对待顾客　　22．餐厅的服务让顾客感到安全　　23．员工都经过良好的训练并且经验丰富　　移情性：24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求　　25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间　　26．餐厅会给顾客特别的关注　　27．餐厅把顾客的利益放在心上　　28．服务人员掌握了一些顾客的需求偏好　　补救性：29．面对失误时服务人员具有很好的态度与较强的沟通技巧　　30．进行服务补救的餐厅工作人员能够一次性的解决问题　　31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息　　32．餐厅采用了合理的服务补救方式　　33．餐厅的服务人员明确简要地解释了失误的原因　　产品质量：34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色　　35．饭菜营养搭配得当　　36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口　　37．饭菜品质的统一标准　　然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。

请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷调查的具体内容应涉及到

4，公司后勤服务满意度调查问卷有范本参考吗

XX后勤服务满意度调查问卷亲爱的同事：你好！为加强对物业、食堂等环境的管理，真实了解XX后勤服务的情况，我们开展了这次调研活动，搜集各位同事的意见和建议，以更好地完善后勤管理，为大家提供更舒适的学习生活环境。（注：1．本问卷中的题目在未加说明情况下为单选题；2．遇到有______线的问题，请直接在______中填写。感谢您的支持与合作！）第一部分基本资料： 1、年级：__________ A、04级 B、05级 C、06级 2、性别：__________ A、男 B、女第二部分问卷主体： 1、您对后勤服务的总体印象如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意意见或建议_______________________________________________ 2、您对饭堂的总体印象如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意意见或建议_______________________________________________ 3、您对后勤洗衣房满意程度如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意您对洗衣店有什么意见或建议？______________________________ 4、您对便利店的满意程度如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意意见或建议？___________________________________ 5、您对XX的满意程度如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意意见或建议？___________________________________ 6、您对XX的满意程度如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意意见或建议？___________________________________ 7、您对XX的满意程度如何？（） A．非常满意 B．满意 C．不满意意见或建议？___________________________________ ………… 第三部分补充 20. 您还有其他意见或建议吗？感谢您对这次问卷调查活动的支持！！！ XX后勤办 XXXX年XX月

针对自己想要了解的情况，制定详细的方案

5，有关汽车美容4s店客户服务满意度问卷

如果感知到的效果低于期望，顾客就会不满意；如果感知到的效果与期望匹配，顾客就满意；如果感知到的效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。汽车4S店以及作为服务于汽车后市场的我们要真正服务好顾客就必须充分认识及了解顾客，使服务能适合顾客的需要并提供满意的服务，进而使其产生满足的感觉，赢得顾客的芳心。如何追踪调查和衡量顾客满意度呢？目前汽车4S店探索顾客满意度的四种方法：第一种，投诉和建议制度。一个以顾客为中心的汽车4S店应当为其顾客提供一条畅通无阻的投诉和提议渠道。有些以顾客为导向的公司，诸如一汽大众、上海通用、广州本田等，都开设了免费的顾客热线，还增加网站和电子信箱等渠道，方便与顾客的双向沟通。第二种，佯装消费者，也就是我们常说的：“神秘客户”。公司可以雇用一些人，装扮成顾客，体验他们在购买本公司及其竞争者产品和服务的过程中发现的优缺点。这些佯装消费者甚至可以故意提出问题或人为制造麻烦，以试探公司的服务人员能否妥善处理。公司经理们还应经常走出办公室，进入他们不熟悉的公司以及竞争者的实际服务环境，亲身体验作为“顾客”所受到的待遇。经理们也可以打电话给自己的公司，提出各种不同的问题和抱怨，看他们的员工如何处理这样的电话。第三种，分析流失的顾客。对于那些已经停止消费或转向另一个经销商的顾客，公司不妨可以与他们接触一下，倾听他们的声音以了解发生这种情况的原因。汽车4S店不仅要和那些流失的顾客谈话，而且必须监控顾客流失率。第四种，顾客满意度调查。一些研究表明，顾客每4次消费中会有1次不满意，而不满意的顾客中只有不到5%的人会抱怨。大多数不满意的顾客会转向其他经销商。敏感的经销商通过定期调查，直接测定顾客满意度状况。他们在收集有关顾客满意度的信息时，询问一些其他问题以了解顾客再消费的意愿，衡量顾客是否愿意向其他人推荐本公司及其品牌。细心的读者看了上面的四种探索顾客满意度的方法后不难发现，前三种方法均可由公司自行实施，唯独第四种方法不可。为什么？道理很简单，汽车4S店通过建立投诉和建议制度、佯装消费者秘密采购或飞行检查、分析和监控顾客流失后得出本公司顾客中有85%说他们感到非常满意。结果，汽车制造商的区域经理却发现该地区其他的经销商已经达到了95%的顾客满意度，并且已经向97%的顾客满意度迈进时，85%的顾客满意度显然已经不足炫耀了。所以，除了追踪顾客满意度，经销商还需要在地区范围内监视其竞争者的顾客满意度。这就需要有一家权威第三方顾客满意度调查机构定时出具各行业、各品牌、各地区、各经销商顾客满意度在统计口径一致的各项指数，以此衡量各品牌、各地区、各经销商的产品质量和服务水平。责任编辑：王莎莎免责声明:凡注明来源本网的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，欢迎转载，注明出处。非本网作品均来自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

6，怎样做写快递业顾客服务满意度调查报告急急急

顾客就是上帝，我们要好好的对待哦

1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案）□0次/月 □1次/月 □多次/月 2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？□ 媒体宣传 □他人介绍 □网络查询 □其它3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？□容易 □一般 □困难6、您是否投诉过？□是的 □没有 7、让您投诉的原因是：□服务态度不好 □发生破损事故 □发生丢失事故 □货物晚点 □异常反馈不及时 □服务事故解决慢 □其它 □不涉及8、您选择宝供物流的理由是：□价格合理 □网络覆盖广 □使用便捷 □服务态度好 □时速快 □安全性高9、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 10、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 11、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：（可多选）□服务事故多或存在安全隐患 □提/送货不准时 □操作不规范 □信息反馈慢□人员业务技术水平差 □装/卸货时间未达到服务承诺时间要求 □员工服务态度差 □工作效率不高 □投诉处理不及时 □车辆/仓库环境卫生差 □应急处理能力差 □改进落实差 □其它12、您...1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案）□0次/月 □1次/月 □多次/月 2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？□ 媒体宣传 □他人介绍 □网络查询 □其它3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？□容易 □一般 □困难6、您是否投诉过？□是的 □没有 7、让您投诉的原因是：□服务态度不好 □发生破损事故 □发生丢失事故 □货物晚点 □异常反馈不及时 □服务事故解决慢 □其它 □不涉及8、您选择宝供物流的理由是：□价格合理 □网络覆盖广 □使用便捷 □服务态度好 □时速快 □安全性高9、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 10、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 11、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：（可多选）□服务事故多或存在安全隐患 □提/送货不准时 □操作不规范 □信息反馈慢□人员业务技术水平差 □装/卸货时间未达到服务承诺时间要求 □员工服务态度差 □工作效率不高 □投诉处理不及时 □车辆/仓库环境卫生差 □应急处理能力差 □改进落实差 □其它12、您对我司仓储服务的满意度是： □非常满意 □满意 □一般 □不满意13、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：（可多选）□操作不规范 □数据信息反馈慢/不准确 □虫害预防措施不足 □库内卫生差□货物破损率高 □投诉处理不及时 □其它14、您对我司以下哪方面比较满意：（可多选）□管理水平高 □资源配备优良 □服务态度好 □服务准时准确率高 □服务安全性高 □公司形象好 □员工品质好 □其它 15、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：

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为了更好地为大家服务,特此制作了该调查表,请您花上几分钟,在认为合适答案后的后面画"√".谢谢您的合作!一:满意度调查(每题满分10分)1,打饭速度A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)2,汤类质量A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)3,服务人员卫生状况A,非常干净(10分) B,干净 (8分) C,一般 (5分) D,脏(3分) E,很脏(0分)4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗A,饭菜很新鲜(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)5,餐厅人员服务态度怎样A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (5分) D,不满意(3分) E,很不满意(0分)6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗A,从来没有(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何A,很好(10分) B,较好(8分) C,一般 (5分) D,较差 (3分) E,很差(0分)8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)9,你对打菜的份量A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本够吃 (6分) D,不够吃 (2分) E,太少了(0分)10,您觉得菜的品种合理吗A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)二,其他情况调查(不做为评分依据)1,你经常在公司餐厅就餐吗A,每次都是 B,基本在 C,偶尔不在 D,偶尔在 E,从不2,您希望增加何种口味A,甜 B,辣 C,酸 D,保持现状3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐A,中餐 C,晚餐 D,夜宵4.你认为餐厅最急需解决的问题是什么A,卫生状况 B,饭菜价格偏高 C,饭菜质量 D,蔬菜样式5,目前最关注下面哪个问题A,餐厅的环境 B,饭菜的价格 C,餐具卫生 D,菜式营养搭配 E,服务人员的态度6,您对餐厅的服务还有哪些要求A,增加汤的供应 B,增加宵夜的供应 C,增加米饭和稀饭的供应您认为餐厅还有哪些方面需要改进1,2,3,4,5,

餐饮顾客满意度调查表列如：一:满意度调查(每题满分10分)1,打饭速度a,非常满意(10分) b,满意 (8分) c,一般 (6分) d,不满意(2分) e,很不满意(0分)2,汤类质量a,非常满意(10分) b,满意 (8分) c,一般 (6分) d,不满意(2分) e,很不满意(0分)3,服务人员卫生状况a,非常干净(10分) b,干净 (8分) c,一般 (5分) d,脏(3分) e,很脏(0分)4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗a,饭菜很新鲜(10分) b,没有 (8分) c,偶尔 (5分) d,经常(3分) e,太多次了(0分)5,餐厅人员服务态度怎样a,非常满意(10分) b,满意 (8分) c,一般 (5分) d,不满意(3分) e,很不满意(0分)6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗a,从来没有(10分) b,没有 (8分) c,偶尔 (5分) d,经常(3分) e,太多次了(0分)7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何a,很好(10分) b,较好(8分) c,一般 (5分) d,较差 (3分) e,很差(0分)8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗a,合理 (10分) b,比较合理(8分) c,基本合理 (6分) d,不合理 (2分) e,很不合理(0分)9,你对打菜的份量a,合理 (10分) b,比较合理(8分) c,基本够吃 (6分) d,不够吃 (2分) e,太少了(0分)10,您觉得菜的品种合理吗a,合理 (10分) b,比较合理(8分) c,基本合理 (6分) d,不合理 (2分) e,很不合理(0分)。。。。。。。等二,其他情况调查(不做为评分依据)1,你经常在公司餐厅就餐吗a,每次都是 b,基本在 c,偶尔不在 d,偶尔在 e,从不2,您希望增加何种口味a,甜 b,辣 c,酸 d,保持现状3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐a,中餐 c,晚餐 d,夜宵4.你认为餐厅最急需解决的问题是什么a,卫生状况 b,饭菜价格偏高 c,饭菜质量 d,蔬菜样式5,目前最关注下面哪个问题a,餐厅的环境 b,饭菜的价格 c,餐具卫生 d,菜式营养搭配 e,服务人员的态度6,您对餐厅的服务还有哪些要求a,增加汤的供应 b,增加宵夜的供应 c,增加米饭和稀饭的供应互动性的建议调查。。。我要调查网提供很多问卷调查，及问卷调查模板报告等，你可以参考参考下，你也可以通过自行设计问卷的方式，将问卷发布到上面后，就会有人来帮你作答，你也可以通过邀请他人参与的方式，如qq、飞信、msn、微博等，让更多的人帮你来答题，操作很方便，数据回收也很容易

你得先自己设计问卷，自己找人派发，派发的时候要赠送小礼品，然后收集整理统计结果。否则谁可以给你啊？