投诉旅游酒店需要提供什么，旅游投诉需要什么凭证啊

本文目录一览

1，旅游投诉需要什么凭证啊
2，酒店投诉找哪个部门
3，怎么投诉旅行社需要什么证据在线等啊
4，住宿酒店有问题要投诉什么部门
5，如何处理酒店客户投诉

1，旅游投诉需要什么凭证啊

你签的合同啊，发票之类的，然后你保留比如视频啊，还有门票啊，主要看你投诉的是什么吧

当然要，比如购物小票。投诉的商品。

旅游投诉需要什么凭证啊

2，酒店投诉找哪个部门

12315 或者旅游局

这个的根据各酒店设置不一样而定有的是销售部有的是客务部或者总经办，一般走入正规管理的酒店是服务行业都有一个自己处理宾客投诉的流程，比如我们单位云南方舟大酒店

尚客优沧州维明路店很垃圾

酒店投诉找哪个部门

3，怎么投诉旅行社需要什么证据在线等啊

投诉旅行社最好是本次同旅游的多人集体投诉，获赔的希望大些，一般合同上住宿条件都有明确规定，比如准三星标间等等，还有就是签订旅游合同时，接待人员的口头承诺，只要有三人以上证明口头承诺的内容，就有效！投诉旅行社最好向上级单位旅游局投诉比较好，解决速度快！至于导游个人素质问题，可以向这家旅行社投诉，会得到答复的！

怎么投诉旅行社需要什么证据在线等啊

4，住宿酒店有问题要投诉什么部门

只要是星级酒店，都可以打12301进行投诉！

酒店归什么部门管？以下的机关和部门都管：工商业的行政管理上属于工商行政管理局；在特种行业与治安管理上属于公安局；在消防安全上归消防管理机关——支队、大队；在纳税上有税务局，在服务、食品卫生上有卫生防疫部门，在劳动用工管理上有劳动局，价格上有物价局，大的酒店还会涉及安全生产监督局等等管理机关

5，如何处理酒店客户投诉

这是需要看酒店客户的投诉类型1、了解客户投诉的问题，做记录，然后表示歉意，对客户提出的问题表示感谢，并针对问题做出明确的答复；

很简单，对酒店有深刻的认识，对客户的需要进行换位思考，用一些技巧就可以了，本人从事旅游行业十年，投诉是你结识新朋友的开始，相信哥，哥已经通过投诉扩大了很大的人脉。

酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，谁都有太多话要说，所以倾听是一种尊重。要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的解决提供前提条件。2、记。在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。3、析。根据所听所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，迅速响应、反应，拟定解决方案，与有关部门取得联系，商讨一起处理，客人满意第一，部门责任第二。4、报。对发生的事情，做出的决定或是当前职位难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报，客人利益事大，自己处分事小，隐瞒不报，查出后果更严重。5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，做到有诉必应，不会让客人的话石沉大海。如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证：讨好性允诺。