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旅游酒店的客户类型有什么,酒店客户价值的分类

来源:整理 时间:2022-11-13 10:48:10 编辑:尖叫部落 手机版

1,酒店客户价值的分类

一般分为三类 1。长期合作客户 2.经常性居住类 3.短途停留类

酒店客户价值的分类

2,来酒店办理入住登记的客人有几种

中国人(内宾)外国人(外宾)然后在细分:散客、酒店会员、OTA客户、协议单位、旅行社团队等,根据客人来源市场划分。

来酒店办理入住登记的客人有几种

3,旅游社消费者购买行为的主要类型有哪些

除了以前传统的,休闲度假旅游产品将是以后的趋势所在,主要表现,旅游地产业快速发展,消费者不断增加对于旅游地产的度假式消费,旅游商品更加休闲和娱乐各性话
支持一下感觉挺不错的

旅游社消费者购买行为的主要类型有哪些

4,城市和市郊酒店的客户类型

商务客户和度假客户。一般城市酒店的客户有商务客户也有度假旅游客户,社交酒店客户大部分是度假客户。商务客户喜欢稳重典雅的房间,度假客户则以轻松愉悦为主。还有情侣式客户以及家庭式客户。

5,旅游酒店都有哪些类型

这个就多了特色客栈特色酒店一般酒店高级酒店青年旅社等等,好多,主要还是看价格和格调吧。
新西兰有一流的国际连锁饭店, 如史丹福广场、凯悦、南太平洋饭店、喜来登、泛太平洋和 parkroyal 饭店以及由本地拥有而符合国际标准的饭店, 都可以在主要城市和度假胜地找到。全国各地也有很多相当好的中型旅馆和汽车旅馆,设施包括酒吧、公共餐厅、套房浴室、游泳池和冲浪浴池。著名的本地连锁旅馆,如 manor motor inns(汽车旅馆)flag inns、best western、quality hotels、pacifica、golden chain和budget 典型的新西兰式乡下小旅馆有整齐、清洁的房间和热诚友善的气氛,提供了最便宜的旅馆式住宿。很多旅馆是按照质量标志(qualmark)来评定他们的质量,因此注意一下标志是几颗星。

6,海滨酒店的目标客户有哪些人

中高层管理人员和时尚达人。1、中高层管理人员,这类人一般受过高等教育,比较容易接受潮流文化,渴望成功,事业略有小成,收入较高,个性独立,对海滨酒店环境体验与服务品质比较看重。2、时尚达人,摄影爱好者,旅游博主,自媒体短视频工作者等,这类人因为工作需要,一般对新奇打卡类特色海滨酒店是不会放过。

7,经济型酒店各地的主要客户

1 商务人士(协议客户居多)2 旅游团队3 散客4 网络中心客户(如携程,艺龙)莫泰、锦江、7天、汉庭,格林豪泰,速八客源都与如家差不多的,这些都酒店不如如家规模大,如家是其中唯一一个在美国上市的.
不管客源怎样,主要是各酒店要有自己的特色,各地区要消费得起,名声响来八方客!!!
有一个经济型酒店 株洲开心快捷酒店(人民路店) 地址:株洲市人民中路488号共霄大厦 128--139/天起 加床位¥60
这些酒店不管开在哪,他们最大的客户群都是那些在外地出差的商务人士.这些人不愿意去住那些小的,卫生条件不太好的旅管或者招待所,又不愿意去住那些上星级的高档酒店,所以这些人就会选择如你所说的那些经济型酒店.这些酒店大多是按3星标准来装修的,他们的价格却比3星实惠的多.

8,开一家酒店要面对哪些消费人群

楼主你好。酒店核心消费人群:就是酒店主要入住的潜在客户群体,比方说:出差的,个人旅游,生日宴请的等等。酒店特定消费人群:就是酒店已经有了长期合作的客户群体:比方说:固定在酒店进行商务洽谈的公司、固定在酒店合作的旅行社、固定在酒店宴请宾客的等等客户群体。简单的说就是一个不固定群体,一个是固定群体。呵呵,希望楼主能满意这个答案,如果可以请及时采纳谢谢

9,酒店服务的类型有哪些

一.冷淡型: 服务特点:程序面和个人面都较弱。 程序面:1.慢 2.不一致 3.无组织 4.不方便 5.混乱 个人面:1.不敏感 2.冷淡 3.缺乏感情 4.疏远 5.不感兴趣 给客人的信息:我们不关心你。 二.生产型: 服务特点:程序面很强,个人面较弱。 程序面:1.及时 2.有效率 3.统一 个人面:1.不敏感 2.缺乏感情 3.疏远 4.不感兴趣 给客人的信息:你是一个数字,我们在此对你排列。 三.友好型: 服务特点:个人面很强,但程序面不强。 程序面:1.慢 2.不一致 3.无组织 4.混乱 个人面:1.友好 2.优雅 3.有兴趣 4.机智 给客人的信息:我们在努力,但实在不知道怎么做。 四.优质型: 服务特点:程序面和个人面都很强。 程序面:1.规范 2.及时 3.高效率 4.统一 个人面:1.友好 2.优雅 3.和谐 4.有兴趣 给客人的信息:我们关心你,并提供服务来满足你。目前只知道这么多,望采纳:谢谢

10,酒店餐饮消费人群分类

不同类型顾客有不同需求对顾客进行分类可使点菜师有效把不同需求特征。1、按年龄划分:老年顾客、中年顾客、青年顾客。(25岁――55岁)2、按知识划分:高知阶层、中知阶层、普通阶层。(高、中、初老师特别)3、按阶层划分:上流社会、中产阶级、工薪阶层。(其中明细化)4、按性别划分:男性顾客、女性顾客、男女混合。5、按关系划分:同事关系、恋人关系、家人关系、公务关系、商务关系。了解顾客类型的目的是正确把握各种人群的心理,为他们创造适宜的就餐环境,提供符合他们不同需要的食品,并采取不同的服务方法。消费动机1、公务宴请:洽谈公务、吃是手段、讲究等级、讲究豪华。(权钱交易、O打扰、最高满意)2、商务宴请:洽谈商务、讲究礼仪、讲究等级、讲究时效。(经营的一部分)3、请托宴请:求人办事、注重交谈、神态奉承、事成为好。4、集体用餐:人数较多、气氛热烈、注重交谈、有时嬉闹。(找一话题、易碎、自己难把握)5、喜庆婚宴:人数众多、气氛热烈、场面热闹、消费铺张。(卡拉OK注意选曲、控制、不能有失误)

11,酒店客源都有哪些

协议公司,散客,旅行社,订房中心,航空机组,
要了解客源必须从分析它的结构开始,通常我们对酒店的客源会采取以下方法进行分析:1、按户籍来源地划分。这是最简单、最原始、最粗糙的客源划分方式,国内的客人按身份证所记录的户口所在地进行分类,看客人是来自北京、上海、广州,还是江苏、四川等地。海外的客人则按护照的签发地进行分类,看客人是来自美国、日本、英国,还是香港、台湾等。2、按客人所属行业划分。这种方式也用得比较多。通常客人订房、订餐、订会议室都会以某个协议单位的名义,通过对这些信息进行分析,我们可以发现到酒店来的客人主要集中在哪些行业,哪些政府部门。 3、按客人预订的方式划分。从订房来看,预订的方式一般有两类,直接预订和间接预计。前者是指住店的客人自己打电话或通过网络进行预计,他们自己就能说明价格、房型和抵达时间。 4、按客人的消费总额划分。大部分的酒店都可以统计出一个年度消费排名,通常全年消费排名前二十位的客人要占到酒店总收入的20%左右,有些还更高。按照80/20法则,这些是酒店需要重点关注的客源,保持他们的相对稳定性是酒店从总经理到每一位员工的重要工作,他们的流失往往会对酒店的正常营收造成很大的影响。

12,酒店客人可以分为哪些类型

楼上的态度不行。这样的态度做不好事情的。什么什么事情都留意一下,学到东西以后当老板也是好的。敢问一句,你的酒店是什么类型?不同的酒店,他面对的市场是不一样的。那样客户的分类也是不一样的。
1、 耐心倾听了解真相 处理投诉只有在“心平气和”的状态下才能有利解决问题。因此接待投诉客人时,要冷静、理智,礼貌地请客人慢慢讲。此时重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉。耐心地听客人投诉,这样做一方面是为了弄清事情的真相,以便恰当处理,另一方面让客人把话说完以满足他们求发泄的心理。听客人投诉时,不要急于辩解,否则会被认为是对他们的指责和不尊重。听客人投诉时,先请客人把话说完,再适当问一些问题以求了解详细情况。说话时要注意语音、语调、语气及音量的大小。 2、做好投诉记录 在认真听取客人投诉的同时要认真做好记录。一方面表示对他们投诉的重视,另一方面也是处理问题的原始依据。记录包括客人投诉的内容、时间、客人的姓名等。 3、同情客人 诚恳致歉 当客人投诉时,工作人员应当以自己是企业的代表对待。欢迎他们的投诉,尊重他们的意见。并同情客人,向他们表示歉意。对客人表示同情,会使客人感到你和他站在一起,从而减少对抗情绪,有利问题解决。例如工作人员可以说:“这位先生(女士),我很理解你的心情,换我可能会更气愤。” 4、对客人的投诉真诚致谢 尽管客人投诉有利于改进企业服务工作,但由于投诉者的素质水平不同、投诉方式不同,难免使接待者有些不愉快。不过假设客人遇到不满的服务,他不告诉旅游企业,而是讲给其他客人或朋友,这样就会影响到企业的声誉。所以当客人投诉时我们不仅要真诚地欢迎,而且还要感谢客人。 5、迅速处理客人投诉 客人投诉最终是为了解决问题。因此对于客人提出的投诉,应区别不同情况,在征得客人同意后做出恰当处理。 (1)、对一些明显是企业服务工作的过错,就应马上道歉。使问题第一时间得到解决,或征得客人同意后做出相应补偿性处理。 (2)、对一些较复杂的问题,不应该急于表态或处理。而应礼貌、清楚地列出充分的理由说服客人,并在征得客人同意的基础上做出恰如其分的处理。例如:在饭店方面,一位离店客人结账时发现有国际长话费,可自己没打国际长途啊!客人非常恼怒,找到大堂副理好一顿发火,拒不付费。大堂副理耐心倾听客人讲话,又将该客人应付的长话费的单子详查一番。之后他礼貌地请客人回顾有没有朋友进过房间,是不是他们打的。经过回忆核实确属客人朋友所为,最终客人按要求付费,并致以谦意。 (3)、对一时不能处理好的事,要注意让客人知道事情的进展。如客人夜间投诉客房空调坏了,恰巧赶上维修人员正忙于另一维修任务,得需要半小时才能过来修理。这时服务员就应让客人知道事情的进展,使客人明白他所提的意见已经被我们重视,并已经安排好处理了。 6、追踪检查处理结果 首先要与负责解决问题的人共同检查问题是否已获得解决。当确实知道问题已获得解决时,还要征求询问客人是否满意。如果不满意,还要采取额外措施去解决问题。 7、感谢客人 感谢客人向酒店反映问题,态度诚恳。 8、存档备案 建立宾客档案(客史档案),详细记录投诉的人、事、经过、结果等情况,做好员工的培训案例,防止同类事件的重复发生。 为了更好地处理客人的投诉,旅游企业的管理者、服务人员不但要掌握以上几个处理客人投诉的方法,还应加强对客人投诉工作的管理。同时还要教育员工兢兢业业毫不懈怠地寻找本企业的潜在问题,将一切可能的投诉消灭在萌芽状态。只有这样,才能不断提高企业的社会效益和经济效益。
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